텔레마케팅의 성장배경에 대해 설명하시오

텔레마케팅의 성장배경에 대해 설명하시오

목차

* 텔레마케팅의 성장배경

Ⅰ. 소비자 측면

1. 소비자 니즈의 개성화, 다양화
2. 여성의 사회진출의 증가
3. 레저활동, 휴식시간에 관한 관심 증대

Ⅱ. 기업 측면

1. 마케팅 개념의 변화
2. 경쟁의 과열화
3. 시장의 세분화

Ⅲ. 사회적 측면

1. 정보통신기술의 발달
2. 정보처리기술의 발달
3. 신용카드의 보급
텔레마케팅의 성장배경

텔레마케팅이 마케팅전략 수행의 중요한 도구로 대두된 데에는 다양한 요인들이 있으나, 이를 소비자 측면, 기업 측면, 사회적 측면의 세 가지로 나누어 조사하였다.

1) 소비자 측면

(1) 소비자 니즈의 개성화, 다양화

오늘날의 소비자들은 자아 개념의 발달로 개성을 중시하게 됨에 따라 단순한 물질적 필요보다는 자신의 정신적 욕구가 상품이나 서비스의 구매동기를 지배하게 되고, 더욱 다양하고 개별적인 상품 및 서비스를 요구하게 되었다.
이렇게 다양한 매체로부터 전달되어지는 정보 역시 스스로의 상품선택이 가능하게 되어 상표충성도(brand loyalty)가 감소되고 결과적으로 고객욕구 지향적인 시장을 형성하게 되었다.

(2) 여성…