텔레마케팅의 분류

(Business to Customer Telemarketing)

상품이나 서비스를 직접 사용할 일반 소비자를 대상으로 하는 텔레마케팅활동을 말한다. 대부분의 텔레마케팅활동이 여기에 속하므로 B to C 텔레마케팅이 일반적인 텔레마케팅으로 통칭되고 있다.B to C는 일반적으로 B to B에 비해서 대상 고객이 많으며 전화콜 수가 훨씬 많고 목표고객계층에 대한 적합한 선정 여부에 따라반응률에 큰 차이가 나게 된다.

3) 운영 방법에 따른 분류

(1) In-house

기업이 사내에서 자체 직원을 통해 직접 텔레마케팅을 수행하는 것을 가리킨다. 회사가 직접 수행하는 경우에는 다음과 같은 장? 단점을 가지고 있다.

* 장점
? 고객이나 잠재고객이 요구하는 정보나 질문에 즉시 응답할 수 있다.
? 고객을 리드하며 마케팅 활동을 수행할 수 있다.? 기업의 환경이나 상황 변화에 따라 마케팅 활동을 직접 통제할 수 있다.

* 단점
? 회사 내에 고정 인력 배치 및 정기적인 교육훈련에 따른 고정비 부담의 증가
? 지속적인 수행이 필요 없는 경우 인력 및 장비의 과잉 투자
? 전문성 부족에 따른 효율성 저하

기업이 내부에 텔레마케팅 조직을 운영하는 것은 상기와 같은 장? 단점을 수반하고 있는바 직접 운영하고자 할 경우에는 다음의 사항을 고려하여야 한다.

* 텔레마케팅에 의한 고객과의 접촉이 규칙적으로 이루어져야한다고 판단될 때
* 텔레마케팅에 관한 기술과 인력을 확보하는 것이 장기적으로 중요하다고 판단될 때
* 텔레마케터가 회사 내의 타부서와 공동작업을 수행할 수 있을 때, 즉 텔레마케팅팀이 활동을 하지 않을 때에는 타부서의 업무에 바로 투입할 수 있는 프로그램이 있는 경우
* 값비싼 기술적인 제품의 판매나 전문적인 판촉 세일이 필요할 때
* 상품에 대한 특별한 기술이나 지식이 필요할 때

(2) Agency

텔레마케팅을 위한 콜센터의 운영을 전문 텔레마케팅회사나 컨설팅회사에 의뢰하는 것이다. 이렇게 콜

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