텔레마케팅의 분류

텔레마케팅의 분류 목차 * 텔레마케팅의 분류 Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류 1. 인바운드 텔레마케팅 2. 아웃바운드 텔레마케팅 Ⅱ. 대상에 따른 분류 1. B to B 2. B to C Ⅲ. 운영방법에 따른 분류 1. In-House 2. Agency 3. Partial Agency 텔레마케팅의 분류 1) 착발신 주체에 따른 분류 (1) 인바운드 텔레마케팅 인바운드 텔레마케팅은 고객이 외부에서 기업 내부의 콜센터로 전화하는 것을 의미한다. 인바운드 텔레마케팅은 오늘날의 경쟁적인시장상황에서 고객을 만족시키고 유지하기 위한 최고의 수단으로 인정받으며 기업의 전면에 위치하도록 재배치되었다. 여기에는 다음과 같은 몇 가지의 이유를 생각해 볼 수 있다. 첫째, 인바운드 텔레마케팅이 회사와 회사의 상품을 차별화하기위한 사전활동의 강력한 수단으로 인식되고 있다. 둘째, 현대의 고객들은 기업과 전화를 통해 완벽한 교류를 기대하며 나아가 이것을 강력히 요구하고 있다는 점이다. 셋째, 고객을 유지하고 새로운 수익원을 창출하기 위한 콜센터의 예산규모가 매우 크며 콜센터 자체가 자산과 부채라는 기업의 재무적인 관점에서 그 중요성을 기업이 인식하고 있다는 점이다. 이러한 인식의 바탕에서 인바운드 텔레마케팅은 기업의 마케팅믹스를 위해 없어서는 안 될 중요한 수단으로 자리매김을 하고 있다. 인바운드 텔레마케팅은 고객서비스와 지원의 접점으로서 다른 형태의 접점과 비교할 때 매우 독특한 환경을 갖고 있다. 우선 업무량이 불안정하며, 타이밍이 매우 중요하고, 고객을 응대하는 서비스담당자의 상황을 전화한 사람은 알 수 없는 것이다. 즉, 시시각각 변화하는 전화량을 능동적으로 소화해내야 하고 서비스를 제공하는 상대방을 …
인바운드 텔레마케팅은 고객서비스와 지원의 접점으로서 다른 형태의 접점과 비교할 때 매우 독특한 환경을 갖고 있다. 우선 업무량이 불… (2) 아웃바운드 텔레마케팅 인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅 * 장점