텔레마케팅의 구성요소

능하다. 또한 결과를 수치적으로 파악할 수 있고 이에 가장 적합한 프로모션 방법을 검토할 수 있어 효율적인 마케팅 계획을 책정, 실행할 수 있다.
셋째, 최적의 판매 타이밍을 맞출 수 있다. 고객정보를 축적, 분석하면 어떤 고객이 어느 시점에 무엇을 원하는지를 파악할 수 있다. 즉 고객이 필요로 하는 상품과 시기를 예측하고 최적의 시점에 어프로치(approach)하면 판매와 쉽게 연결된다. 적시에 원하는 상품을 제시한다면 상품판매 이외에 고객으로부터 기업에 대한 신뢰성도 형성되어 기업이미지도 함께 향상시키는 상승효과가 있다.

(4) 상품데이터베이스의 효과

첫째, 고객에의 신속 ? 정확한 대응이 가능해진다. 일반적으로 고객의 문의는 시급을 요하는 경우가 많으며, 즉시 대응이 안 되면 판매기획 상실과 더불어 기업이미지도 실추된다. 상품의 개요와 재고에 대한 정보가 사전에 데이터베이스화 되어 있다면 텔레마케터는 이를 이용하여 신속히 대응할 수 있어 고객서비스를 향상시킬 수 있다.
둘째, 효율적인 판매가 가능해진다. 고객정보와 함께 상품의 기능이나 특징에 관한 정보, 상품의 유통에 관한 정보 등을 데이터베이스에 일괄 축적해 두면, 종합적인 관리가 가능하여 업무량의 경감과 정밀도가 향상되고 업무의 효율성도 높일 수 있다.셋째, 출시한 신상품이 잘 판매될 수 있을 것인지 판매수요와 수주량을 예측하는 데 유용하다. 제품 데이터 분석을 통해 판매가 유망한 개발제품을 선정하고, 주력 상품만을 집중 홍보함으로써 판매의 효과를 극대화시킬 수 있다. 또한, 얼마나 판매가 이루어질 것인지 수요예측을 통해 재고량을 조절함으로써 과잉생산을 방지할 수 있다.
넷째, 오퍼레이션의 효율화, 균등화를 실현시킬 수 있다. 텔레마케터가 수많은 상품에 대한 정보를 기업하기란 불가능하다. 따라서 상품별 다양한 특성과 이와 연관이 있는 부품이나 상품 등을 상세하게 데이터베이스에 등록해 둔다면 텔레마케터는 고도의 테크닉을 구사할 수 있어 방문판매 이상의 효과를 올릴 수 있다. 이와 같이

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