텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건

텔레마케터로서 필요한 교육훈련 과정을 이수할 수 있는 수준의교육을 마친 사람이 바람직하다.
텔레마케팅 경험이 있거나 텔레마케팅을 수행해야 될 상품이나 서비스에 관련된 경험이 있으면 유리하다. 또한 영업경험이 있으면 좋다.

2) 세부적인 요건

성격, 언어구사 능력, 전화예절 측면에서 텔레마케터로서 자질여부를 판단하도록 한다. 우선 성격적인 면에서는 인내력, 적극성, 사교성, 유연성, 독립심, 신뢰성 등이 요구된다.
즉, 반복작업을 오랫동안 되풀이할 수 있어야 하며 고객의 요구에 적극적으로 대처하고, 고객과의 상담으로 인해 발생하는 스트레스를 금방 해소할 수 있어야 한다. 또한 다른 사람과의 접촉을 즐기는 성격이 필요하고, 통화 중 화제가 빗나갈 경우나 고객의 불만 대응 시 탄력적으로 대응해야 한다. 고객과의 통화 시 문제가 발생하더라도 다른 사람의 도움 없이 혼자서 처리해야 하며 정직하고 객관적이어야 한다. 언어구사 능력 측면에서는 고운 음성과 정확한 발음으로 표준어를 사용해야 하고 정확한 어법과 어조로 요점을 전달하는 능력이 필요하다. 또한 고객의 얘기 중간에 끼어들지 않고 끝까지 들은 후 문제점이나 핵심을 파악할 수 있어야 한다. 고객의 거부, 반대, 회피 등을 효과적으로 처리해야 한다.
전화예절은 생각하는 것보다 훨씬 중요하기 때문에 듣기에 거슬리는 태도나 어휘를 사용하지 않아야 하며 진지한 태도가 요구된다. 이들 항목을 채용을 위한 판단자료로 활용하되 선천적인 자질이라던가, 채용 후 훈련에 따라서 교정될 수 있는가는 평가 시 감안한다.

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