커뮤니케이션의 의의(정의, 중요성, 과정, 원칙)

살아갈 수 없다. 서로 의지하고 힘을 합할 때 놀라운 능력을 발휘할 수 있다. 시너지를 이루어 나가는 일은 커뮤니케이션의 기초가 된다.

2) 커뮤니케이션 과정과 원칙

(1) 커뮤니케이션 과정

커뮤니케이션 과정이란 발신자가 자신이 지니고 있는 감정, 정보, 사상 등을 언어적 표현이나 비언어적 표현을 사용하여 상대방에게 전달하고, 이에 대하여 상대방은 특정 반응이나 행동을 보여주는 일련의 과정을 말한다. 일반적으로 커뮤니케이션 과정 모형은 8개의구성 요소로 이루어져 있다.

1. 발신자(sender)
상대방에게 자신이 갖고 있는 생각이나 의향, 정보 등을 전달하고자 하는 목적을 갖고 있는 사람을 가리킨다.

2. 부호화-기호화(encoding)
발신자가 전달하고자 하는 생각이나 감정, 정보 등을 언어나 몸짓, 기호 등 특정 형태의 체계화된 메시지로 변환시키는 과정을 말한다. 발신자가 자신이 전달하고자 하는 바를 인식하고 정리하여 이해하는 과정상에서 부호화를 잘못하여 오류를 범하는 경우가 종종 있다.

3. 메시지(message)
코드화 과정의 결과로 나타나는 것이 메시지인데, 이것은 언어적인 것과 비언어적인 것이 있다. 언어적인 메시지는 가장 빈번히 활용되고 있으며, 이는 다시 구두메시지로 나뉜다. 구두 메시지란 직접적인 말을 이용한 것이며, 문서화된 메시지란 서류 등의 문서의 형태로 나타낸 것이다. 한편 비언어적인 메시지는 문서화된 언어를사용하지 않는 메시지를 가리키는데, 예를 들면 표정, 자세, 음성의 고저, 눈짓 등을 들 수 있다.

4. 채널(channel)
메시지 전달의 통로나 매체를 가리킨다. 매스컴의 경우에는 TV나 라디오, 인터넷컴퓨터가 채널이 되며, 직접대화 하는 경우에는 목소리가 이에 해당한다.

5. 수신자(receivers)
수신자란 메시지를 받는 사람을 지칭한다. 수신자가 메시지에 대해 갖고 있는 지식, 발신자와 맺고 있는 관계, 성격 등 수신자 자신의 여러 가지 특성에 따라 메시지를 받아들이고 해

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