지식경영의 개요와 성공용인, 지식경영 프로세스

습득한 지식을 다른 곳에서 이용하지 못함에 따른 비효율을 제거하는 것이 필요하게 되었다. 즉 부분에만 존재하거나 개인이 갖고 있는 지식을 전사적으로 공유해야 한다. 포드 자동차는 토러스를 개발하고 이를 성공적으로 상업화 해 미국시장의 베스트셀러로만들 수 있었다. 토러스 디자인 방식은 과거와 다른 방식이었으므로 이를 다른 차량의 개발에도 활용하는 것이 필요했다. 그러나 포드 자동차는 토러스 디자인 팀이 왜 성공했는지를 파악하기 어려웠다. 즉 지식의 축적과 공유가 이루어지지 않은 것이다.
▶ 새로운 문제에 대한 새로운 해결책의 고안이 필요하다. 환경의 변화, 기술의 변화, 고객 니즈의 변화로 과거와의 단절, 즉 불연속성의 시대에 접어들에 따라 기업의 업무방식도 새로운 형태로 전환되어야 한다. 아메리칸항공은 각 대리점에 단말기 제공 후 예약조회 시 자사비행기에 대한 상황이 먼저 나타나게 하여 예약을 유도하였다. 타 항공회사 항공경로 소개의 경우 수수료를 지불하게 하여 1995년 이익의 44%를 예약시스템이 차지하였다. 차후 예약 시스템을 종합 여행정보 시스템으로 발전시켰다.
▶ 이미 존재하는 지식을 다시 창출하는 것을 방지하기 위한 벤치마킹과 같은 기법들이 개발되었다. 기업 내의 다른 부문이나 다른 업체의 탁월한 업무방식을 배우는 베스트 프랙터스(best practice)나 벤치마킹 방법론이 활성화 되었으며 벤치마킹을 전문적으로 수행하는 컨설팅 업체들도 존재하게 되었다. 이에 따라 지식의 공유나 전이를 체계적으로 수행할 수 있게 되었다.
▶글로벌화로 인해 더 이상 지리적 위치의 장점을 유지할 수 없게 되었다. 지역 소매상도 이제는 글로벌 기업인월마트와 같은 기업들과 전면적인 경쟁이 필요한 시점이다. 즉 소규모 기업도 지식경영이 필요하게 되었다.
▶ 정보화 시대의 고객들은 풍부한 정보와 이에 따른 엄격한 기준을 갖고 상품과 서비스를 평가하고 있다. 상품이나 서비스를 파는 시대에서 고객에게 맞는 토털 솔루션을 판매하는 지식사회로 접어 든 것이다.
▶ 지식 노동

(보관된 자료가 없습니다)