제품컨셉 개발과 테스트 및 신제품개발에서의 복잡성과 관리방안

부품의 결합규모, 제품개발에 들어가는 부품(조립)의 수, 제품에 구현되
는 핵심기술의 수, 제품에 포함된 기능의 수, 기술간 상호연관성의 정도, 기술의 신규
성 정도, 과업의 규모 또는 과업간 상호작용의 정도, 제품개발 과업에 참여하는 부서
또는 분야의 수 등이 제품개발과정의 복잡성을 정의하거나 또는 측정하는데 있어서 구
체적으로 사용되는 예이다.
대다수는 제품 또는 공정 기술과 관련된 속성, 즉 개발하려는 제품의 기술, 설계, 제
조공정으로 인해 발생하는 속성을 중심으로 복잡성을 정의한다. 그러나 신제품개발팀
이 개발과정에 당면하게 되는 여러 유형의 복잡성은 비록 제품기술 또는 공정기술에서
비롯되는 경우가 많을지라도 기술영역 중심의 한정된 시각으로만 바라보는 것은 미흡
하다. 다음에서 살펴보는 바와 같이 신제품개발과정에서는 제품 도는 공정기술의 복잡
성뿐 아니라, 다른 차원의 복잡성도 존재한다.

(1) 기술의 복잡성은 다른 차원의 복잡성, 예를 들어 개발조직의 복잡성을 유발하고
이는 결국 제품개발 과정 전체의 복잡성을 증가 시킨다. 복잡한 신제품개발 과업
일수록 여러 기능부서와 기업 내? 외부의 전문가들이 참여하게 되고 따라서 이들
의 유기적으로 줘는 방법, 협력과 의사소통의 관리, 그리고 이로부터 유발되는
갈등 등의 여러 조직차원의 관리사항이 발생한다.

(2) 제품개발과정은 시장의 역동성에 의해서도 복잡해진다. 즉 시장의 구성요소인 고
객, 경쟁사, 유통기구, 규제 등의 불확실성, 변동성은 제품 개발에서 고려할 요소
의 증대를 의미하며, 이러한 점은 제품의 개발뿐 아니라 개발한 제품의 시판을
위한 마케팅 프로그램에도 영향을 미친다.

이상과 같이 다른 차원의 복잡성이 존재한다는 점은 기술영역의 제한된 관점의 복잡
성으로는 신제품개발과정 전체에서 발생하는 복잡성을 관리하는데는 미흡하다는 점이
다. 신제품개발과정 전체의 복잡성을 유발하는 다양한 원천을 포괄적으로 이해할 필요
가 있다. 즉 제품(공정)기술뿐만

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