아웃바운드 텔레마케팅

아웃바운드 텔레마케팅

목차

* 아웃바운드 텔레마케팅

Ⅰ. 아웃바운드 텔레마케팅의 개념

Ⅱ. 아웃바운드 텔레마케팅의 3대 성공 요소

1. 정확한 대상 고객 리스트 확보
2. 텔레마케팅 통화 내용에 대한 기획력
3. 창의적인 아이디어, 전산시스템 등 Infrastructure

Ⅲ. 아웃바운드 텔레마케팅 활용 예

1. 고객정보 정비 및 확장
2. 시장조사
3. 멤버쉽 마케팅(Membership Marketing)
4. Lead Qualification
5. 감사전화(Welcome Call)
6. 고객이탈 방지 및 고객활성화

Ⅳ. 시스템을 활용한 아웃바운드 업무처리

1. 대상고객 데이터 준비
2. 프로젝트 해당되는 대상고객 데이터의 선정
3. 상담원의 텔레마케팅 통화 업무
4. 다양한 텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능
5. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
6. 관리자의 분석, 보고업무

Ⅴ. 아웃바운드 업무 시 주의할 점

1. 관리자 기능과 상담원 기능의 구분
2. 통화시간대의 선정
3. Predictive Dialing 적용
4. 이력정보의 관리
아웃바운드 텔레마케팅

1) 아웃바운드 텔레마케팅의 개념

아웃바운드 텔레마케팅(outbound telemarketing)이란 준비된 …