서비스의 개념(정의, 특성)과 분류

서비스의 개념(정의, 특성)과 분류

목차

* 서비스의 개념(정의) 특성분류

Ⅰ. 서비스란 무엇인가?

1. 서비스의 이해
2. 서비스의 정의

Ⅱ. 서비스의 특성과 분류

1. 서비스의 특성
1) 무형성
2) 비분리성
3) 이질성
4) 소멸성
2. 서비스의 분류
1) 사전서비스
(1) 서비스의 예약
(2) 사전서비스의 3대 업무
2) 현장서비스
3) 사후서비스
I. 서비스란 무엇인가?

1) 서비스의 이해

우리는 일상생활에서 부담 없이 서비스란 말을 매우 자주 사용하고 있다. 또한 주변에서 너무나 많은 서비스를 접하고 있다. 그럼에도 불구하고 서비스의 개념에 대해서는 명쾌하게 답변을 하지 못하는 경우가 대부분이다.
일상에서 우리는 서비스를 값을 할인해 주는 것, 또는 친절하게 사람을 대하는 것, 또는 상대방에게 봉사하고 배려하는 것이라고 여기며 사용하고 있다. 이처럼 서비스를 우리는 무료의 개념으로 생각하는 경우가 많다.
알브레히트(Albecht 1998)는 서비스의 어원이 노예를 의미하는 라틴어 `Servus`에서 비롯되었다고 한다. 그러나 오늘날에 와서 서비스의 의미도 크게 달라져서 자기의 정성과 노력을 남을 위하여 사용한다는 의…