모니터링의 전략적 향상방안

모니터링의 전략적 향상방안

목차

* 모니터링의 전략적 향상 방안

Ⅰ. 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 개선

Ⅱ. 모니터링의 운영목적과 평가 방법 개선

Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항

Ⅳ. 콜센터 자체 통화품질 평가 시 고려사항

Ⅴ. 전문기관에 의한 콜센터 통화품질 평가 시 고려사항

Ⅵ. 모니터링 교육 업그레이드

Ⅶ. 모니터링 개선을 위한 서비스품격 평가 시 고려사항

Ⅷ. 모니터링 평가자의 자질과 전문성 업그레이드
모니터링의 전략적 향상 방안

텔레마케팅에서 콜센터의 통화품질 또는 텔레마케터 개인의 텔레커뮤니케이션 전문 능력을 평가하는데 결정적인 역할을 하는 텔레마케팅 모니터링과 그 향상 방안에 대해 설명하고자 한다.
특히, 전화 모니터링은 우리나라 실정에 알맞게 충분한 연구와 검토가 이루어지지 못한 채 콜센터에 도입되었다. 따라서 모니터링에 대한 지식전달도 중요하지만 먼저 국내에서 전개되고 있는 모니터링의 문제점, 개선점, 취약점을 지적하고 여기에 대한 제시 중심으로 접근하고자 한다.

1) 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 개선

모니터링 업무를 전개함에 있…