개인적 갈등의 성격과 해소방안(좌절, 목표, 역할 갈등)

하나를 선택하는 접근-접근 갈등은 두 상황
이 같아 보일 때는 더욱 어렵고 많은 시간이 걸리는 것이 당연하지만, 어
떤 경우에는 선택이 상대적으로 용이하다는 연구결과도 있다.
예를 들어 종업원이 아주 매력적인 두 개의 직무 기회에 직면하고 있다
고 하자. 그 상황은 그를 약간 긴장하게는 하지만 그는 신속한 의사결정을
통해 갈등을 제거하게 된다는 것이다.
사회심리학자인 페스팅거(L. Festinger)의 인지부조화 이론(theo of Cog-
nitive dissonance)에 따르면 이 종업원은 두 개의 같은 가치를 지닌 매력
적인 직무기회에 직면하여 불일치 상태를 경험하고, 그것을 제거시킬 적
극적인 노력을 기울이게 된다.
즉, 한 직무는 다른 직무보다 실제로 좋다는 것을 합리화할 것이고 일단
그 선택이 이루어진 후에는 그것이 옳다고 확신할 것이며, 그와 반대되는
어떤 증거나 주장도 적극적으로 거부하게 된다.
또한 개인이 갖는 하나의 목표가 긍정적 성격과 부정적 성격을 동시에
내포하는 경우인 접근-회피 갈등도 가끔 인지부조화 이론과 같은 방법으
로 해결된다.
예를 들면 장기계획에 관여한 관리자는 그가 수립한 목표를 신뢰하는데,
그 계획이 차츰 진행됨에 따라 초기단계에서 나타나지 않던 부정적 결과
가 많이 나타나게 된다. 어느 시점에 가서는 이 관리자는 더 이상의 계획
집행을 주저하거나 멈추게 되면서 긍정적 측면과 부정적 측면의 불일치를
경험하게 되는데. 이때 전술한 페스팅거의 이론이 적용되면서 갈등이 해소
된다.
회피 -회피 갈등은 조직행위에 큰 영향을 미치지는 않으며 보통 쉽게
해결된다. 예를 들면 두 개의 부정적 목표에 직면한 개인은 그 어느 것도
선택하지 않거나 그 상황에서 물러남으로써 쉽게 갈등을 해소한다. 그러
나 어떤 상황에서는 물러날 수 없는 경우도 있다. 즉, 취업기회가 적을 때
에는 개인의 이러한 갈등은 쉽게 해결되지 못한다.
목표 갈등들에 대해서는 조직 관리자가 개인의 목표와 조직의 목

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