[커뮤니케이션 이론] 커뮤니케이션의 의의(개념, 중요성)와 과정, 유형, 장애요인, 개선방안

메시지(message): 부호화과정의 결과이다. 이것은 언어적, 비언어적 형태를 취한다. 비언어적 형태는 표정이나 억양, 몸놀림 등과 같은 것이다.
(4)전달매체(medium): 메시지를 수신자에게 전달하는 수단이다. 대화, 전화, 회의, 서면보고, 차트, 메모 등과 같은 다양한 수단이 사용된다.
(5) 수신자(receiver): 메시지를 접수하는 사람이다. 수신자의 특성, 퍼스낼리티는 메시지가 접수되고 해석되는 방법과 정도에 영향을 준다.
(6) 해독(decoding): 접수된 메시지가 아이디어, 사고, 감정으로 해석되는 과정이
다. 메시지가 해독되면 수신자는 발신자에게 피드백 할 수 있다.
(7) 피드백(feedback): 메시지에 대한 수신자의 반응이다. 방방적 커뮤니케이션이
일방적 커뮤니케이션보다 더 정확한 메시지의 교환을 가능케 한다.
(8) 잡음(noise): 전달과 수신에서 일어나는 일종의 장애로 메시지의 정확성을 해치
는 커뮤니케이션 과정의 장애요인을 말한다.

3. 커뮤니케이션의 유형

커뮤니케이션에는 (1) 공식적 관계를 바탕으로 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커
뮤니케이션, (2) 방법을 중심으로 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션, (3) 방향을 중심으로 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션으로 분류할 수 있다. 여기서는 (1) 의 커뮤니케이션을 살펴본다.

1) 공식적 커뮤니케이션

공식적 커뮤니케이션(formal communication)은 공식조직 내에서 공식적인 경로와 수단을 통해 커뮤니케이션이 이루어지는 것을 말하는데 다음과 같은 것이 있다.

(1) 하향커뮤니케이션(downward communication): 지시적 커뮤니케이션이라고도 하며, 업무집행 과정상 상사의 방침, 지시 등이 부하에게 전달되는 커뮤니케이션을 말한다.
(2) 상향커뮤니케이션(upward communication): 부하의 의견과 정보가상사에게 전
달되는 커뮤니케이션을 말하며 보고, 면접, 제안제도 등의 수

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