고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션

_SLIDE_1_ 고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션 _SLIDE_2_ 1. 친절이란? - 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기 위한 정성된 마음가짐과 몸가짐 - 상대에게 친절을 베푸는 과정에서 상대가 불편함을 느끼지 않게 하는 배려가 친절 - 상대가 불편을 느낀다면 내가 아무리 친절이라고 하더라도 그것은 친절이 될 수 없다. 그것은 자기 만족일 뿐이다. 2. 고객을 잃는 이유 우리가 고객을 잃는 이유는 어려가지 이유가 있겠지만 그 중에서도 기업이 고객을 잃어버리는 이유는 서비스 제공자의 태도로 인한 것이 가장 높은 비율을 차지함 Ⅰ. 서비스 마인드 _SLIDE_3_ 3. 구맹주산 ‘구맹주산’이란 ‘개가 사나우면 술이 쉰다’라는 뜻인데. 옛날 한 주막에 주인과 개가 살고 있었다. 주인은 개를 너무나 예뻐했는데, 그 개는 사실 너무나 사나워 주막 앞에 앉아 지키고 있을 때면 들어오는 손님을 쫓고 있었다. 반면에 주인은 쌀로 빚은 술을 손님들이 좋아할 거라며 개발했지만 손님은 커녕 개미 새끼 한 마리도 얼씬 거리지 않았다. 그러니 술은 쉴 수 밖에 없었고, 주인은 그 사나운 개 때문에 손님이 오지 않는 것은 모르고 오지 않는 손님만 탓했다고 한다. 이 이야기에서 알 수 있는 것은 바로 이것이다. - 불친절한 직원 한 사람으로 인해 기업이 서서히 무너져 가고 있음을 기업은 모르고 있다. 그러면서 기업은 불친절한 직원보다는 기업을 이용하지 않는 고객을 원망하고 있는 것이다. _SLIDE_4_ 4. 고객감동이란? - 고객의 요구사항은 시대가 발전하면서 점점 더 커지고 있다. 그 요구에 맞추어 고객을 기분 좋게 해주는 것이 고객 만족이다. 그러나 이제는 고객 만족만으로는 살아남을 수 없다. 그래서 그런지 요즘은 고객만족이란 말은 사라지고 ‘고객감동’ ‘고객졸도’ 고객기절’ 시대라는 말을 많이 사용하고 있다. 고객 감동이란 고객이 요구하고, 기대하…
고객 감…