본문/내용
기 억
소비자행동론
목 차
1. 기억구조모델
2. 다중기억구조모델
3. 기억제어과정
소비자행동론
1. 기억구조모델
1
다중기억구조모델
기억은 감각기억, 단기기억, 장기기억으로 구성되며 각각의 기능이 서로 다름
<그림 7.1> 다중기억구조모델(Multiple Store Model of Memory)
자극
감각기억
단기기억
장기기억
인출
이전
저장
망각
유입
정보처리수준모델
소비자행동론
2
1. 기억구조모델
하나의 기억저장소만이 존재함
제한된 정보처리능력으로 인해 정보처리의 수준에 따라 처리용량이
다르게 할당됨
활성화 모델
3
하나의 기억저장소만이 존재함
유입된 정보의 처리를 위해 기억의 일부분만이 활성화됨
2. 다중기억구조모델
소비자행동론
1
감각기억
? 유입정보가 절대적 식역수준을 초과하여 그 정보를 감지하는 부분( 감각기관)
? 감각기억에 유입된 마케팅자극을 아주 짧은 기간동안 무의식상태에서
분석함
? 감각기관에 머무르고 있는 정보들 중 관심을 끄는 정보만을 단기기억에
이전할 수 있도록 통제하는 기능
2
단기기억(정보처리가 이루어지는 동안 유입정보가 일시적으로 저장되는 장소)
1) 단기기억의 특성
? 처리용량의 한계로 인해 한번에 일정량만을 처리함 ; 7±2 정보단위(chunk)
만을 한번에 처리함, 정보과부하(information over…
① 시연의 정의 : 처리된 정보를 마음속으로 반복하는 것
② 시연의 유형
③ 제품정보를 많이 시연할수록 단기기억 속에 오래 머물러 장기기억 속에
2) 단기기억과 정보과부하 가설
① 고관여제품 : 인쇄매체나 포장을 통해 충분한 정보의 제공
② 저관여제품 : TV광고를 사용하고 중요한 정보만을 이해하기 쉬운 방법으로
3) 단기기억의 리허설을 돕기 위한 마케팅전략
험하는 구체적 표상(사건)들에 대한 기억
예) 말보로 담배 ? 빨간색 담배곽, 카우보이 광고
- 의미적 지식 : 소비자가 경험하게 되는 사건이나 대상이 갖는 의미에 대한
기억 예) 말보로 담배 ? 남성적인 상표이미지
? 절차적 지식 : 일의 수행절차, 자전거타기 등 절차와 관련된 지식
예) 판매원이 구매결정을 재촉하면, 나는 이를 거절하고 점포를 떠난다
소비자행동론
2) 장기기억속의 지식구조
? 장기기억에 저장된 정보(지식)은 네트워크 조직을 가짐
: Collins and Loftus의 네트워크 모델이 대표적인 예
? 활성화의 확산(spread of activation) : 장기기억에는 관련정보들이 서로
그물처럼 연결되어 있어 하나의 정보가 먼저 활성화되면 그와 연결된
다른 관련정보들이 연속적으로 활성화되는 것
? 장기기억에 네트워크 형태로 저장된 대표적인 제품정보의 예 : 상표지식
2. 다중기억구조모델
소비자행동론
2. 다중기억구조모델
<그림 > 장기기억에 저장된 상표지식의 주요차원들
상표
지식
상표인지
(brand
Awareness)
상표재인
(brand
Recognition)
상표
이미지
상표회상
(brand
recall)
상표연상에
대한 호의성
(favorability
of brand
Associations)
상표연상의
독특성
(uniqueness
of brand
Association)
상표연상의
강도
편 익
(benefits)
속 성
상징적
편익
경험적
편익
기능적
편익
제품
관련속성
비제품
관련속성
사용자
이미지
(user
imagery)
용도이미지
(usage
Imagery)
태 도
페키징
가 격
상표연상의
유형
소비자행동론
2. 다중기억구조모델
? 네트워크 형태의 지식구조의 유형