Name: 구매, 구매후 행동 - 올레포트
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본문/내용

구매, 구매후 행동
마케팅원론
목 차

1. 소비자 구매행동의 유형

2. 상황적 요인과 소비자 구매행동

3. 소비자 만족/불만족 선행요인과 결과

4. 구매후 부조화

5. 귀인이론

6. 불평행동

7. 제품처분

1. 소비자 구매행동의 유형
소비자행동론
*소비자의 구매행동
: 관여수준과 과거경험 정도에 따라 네 가지 유형으로 나누어짐
<그림 5.1> 소비자 구매행동의 네 가지 유형
복잡한 의사결정
다양성 추구
상표 애호도
관성적 구매
고관여
저관여
최초 구매
반복 구매
소비자행동론
1. 소비자 구매행동의 유형
1
고관여 소비자의 구매행동

1) 복잡한 의사결정(complex decision making)

? 최초구매
? 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동
? 포괄적 문제해결(extended problem solving)

2) 상표애호도(brand loyalty)

? 반복구매
? 대안평가, 신념형성 등의 인지적 과정 없이 구매욕구가 발생되면 바로
선호하는 특정상표를 구매
1. 소비자 구매행동의 유형
2
저관여 소비자의 구매행동
소비자행동론
1) 다양성 추구(variety seeking)
? 최초구매
? 반복구매해 오던 상표에 싫증이 나거나 새로움을 추구하려는 의도에서
다른 상표로 전환하는 구매행동
? 최적자극화이론에 의하면 소비자는 …
? 반복구매

①소비상황(consumption situation)

②구매상황(purchase situation)

③커뮤니케이션 상황(communication situation)

3) 생활양식의 변화가 제품소비상황에 미치는 영향을 추적하여 신제품개발에

4) 촉진전략 수립에 활용 가능 예) 간식용에 적합함을 보여주는 스낵제품 광고

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I D : jung******
Date : 2011-09-15
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