구매, 구매후 행동

구매, 구매후 행동 마케팅원론 목 차 1. 소비자 구매행동의 유형 2. 상황적 요인과 소비자 구매행동 3. 소비자 만족/불만족 선행요인과 결과 4. 구매후 부조화 5. 귀인이론 6. 불평행동 7. 제품처분 1. 소비자 구매행동의 유형 소비자행동론 *소비자의 구매행동 : 관여수준과 과거경험 정도에 따라 네 가지 유형으로 나누어짐 <그림 5.1> 소비자 구매행동의 네 가지 유형 복잡한 의사결정 다양성 추구 상표 애호도 관성적 구매 고관여 저관여 최초 구매 반복 구매 소비자행동론 1. 소비자 구매행동의 유형 1 고관여 소비자의 구매행동 1) 복잡한 의사결정(complex decision making) ? 최초구매 ? 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동 ? 포괄적 문제해결(extended problem solving) 2) 상표애호도(brand loyalty) ? 반복구매 ? 대안평가, 신념형성 등의 인지적 과정 없이 구매욕구가 발생되면 바로 선호하는 특정상표를 구매 1. 소비자 구매행동의 유형 2 저관여 소비자의 구매행동 소비자행동론 1) 다양성 추구(variety seeking) ? 최초구매 ? 반복구매해 오던 상표에 싫증이 나거나 새로움을 추구하려는 의도에서 다른 상표로 전환하는 구매행동 ? 최적자극화이론에 의하면 소비자는 적정수준의 활성화를 계속 유지하기 위해 새로운 대안을 추구함 2) 관성적 구매(inertia) ? 반복구매 ? 구매노력을 덜기 위해 이전에 구매한 상표를 반복구매하는 행동 가식적 애호도에 의한 것 1. 소비자 구매행동의 유형 3 충동구매(impulse purchasing) 소비자행동론 ? 비계획구매(unplanned purchasing) ? 문제인식이 없거나 점포방문전까지 구매의도가 없는 상황에서 발생된 구매행동 2. 상황적 요인과 소비자 구매행동 소비자행동론 1 상황의 정의 및 유형 1) 소비자…
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