조직 내에서의 동기유발

다. 생리
적 욕구나 안전의 욕구와 같은 낮은 계층의 욕구는 그 충족 방법이 높은 계층
의 그것보다 단순하다. 예를 들면, 배고픈 욕구충족은 음식을 먹는 것 이외에
는 다른 방법이 없다. 반면에 높은 계층의 욕구충족은 주로 내면(인정, 성취감
등)에서 오는데, 그 충족 방법은 비교적 여러 가지이다.

매슬로우의 욕구계층이론은 쉽게 이해할 수 있고, 논리적이라는 점에서 경영자
들에게 많이 이용되는 것이다. 이 이론을 적용하기 위해서 경영자는 조직구성원의
욕구단계를 정확하게 파악하여야 한다.

(2) 허즈버그의 동기-위생이론

허즈버그(F. Herzberg)는 동기-위생이론을 제시하였는데, 이것은 2요인이론
(two factor model)이라고도 한다. 매슬로우의 이론은 개인에 초점을 맞춘 반면,
허즈버그의 이론은 직무와 과업의 내용에 관심을 기울였다. 허즈버그는 구성원이
직무를 수행하면서 만족 또는 불만족을 느끼는데, 이것은 서로 다른 차원의 요인이
작용하고 있기 때문이라고 했다.
직무에 불만이 있는 구성원은 직무환경에 관심을 가지고 있으나, 직무에 만족하
고 있는 사람은 직무 자체에 많은 관심을 가진다. 그래서 허즈버그는 직무에 만족
을 주는 요인을 동기요인(motivators)이라 했고, 불만을 주는 요인을 위생요인
(hygiene factors)이라 하였다. 그는 동기요인으로 성취감, 인정감, 도전감, 책임감
등을 들었고, 위생요인으로 회사정책, 감독, 임금, 작업조건 등을 들었다. 위생요인
이란 깨끗한 경우 병에 걸리지(불만족) 않을지는 모르나, 건강하게(만족) 되리라는
보장은 없는 의미에서 붙여진 이름이다.
오랫동안 기업은 종업원들의 결근, 이직, 불평, 생산성저하 등의 인사문제로 인
하여 많은 어려움을 겪어왔다. 이런 기업들은 그 문제를 해결하기 위하여 주로 급
여나 작업환경 같은 위생요인에 매달렸다. 그러나 허즈버그는 구성원의 동기를 유
발하기 위해서는 동기요인에 관심을 기울여야 한다고 주장

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