전략경영 사고의 대두와 경영전략 과정론의 출현

혁신 위주로 바뀌지 않으면 안된다. 이제 각 부
서는 꾸준히 새로운 업무방식을 시도하여야 하며, 혁신을 추구하기 위해서는 혁
신을 지원하는 조직내의 분위기가 필요하다. 그러기 위해서는 실수를 인정하고
새로운 시도를 높이 평가할 수 있는 분위기를 만들어야 한다.
(iv) 직렬방식에서 병렬방식으로: 분업화와 전문화는 조직을 직렬화시켜 운영
되게 한다. 직렬조직은 작업을 단계적으로 행하므로 앞 단계의 작업이 끝나야만
뒷 작업이 이루어지므로 작업 속도가 느리다. 이의 타파를 위해서는 작업을 병렬
방식으로 바꿔야 한다. 병렬방식에서는 전 단계의 작업이 완전히 끝나지 않은 상
태에서라도 다음 단계의 작업은 진행될 수 있고 각 부서는 긴밀한 유대관계를 가
지고 작업을 추진한다. 이러한 것을 가능하게 하는 것은 바로 통합 데이터베이스
이다.
(v) 대량시대에서 고객의 개별화로: 지금까지 산업화 시대에는 `클수록 좋다,
대량생산일수록 좋다`라는 가정 하에 기업을 운영했다. 그러나 고객들의 요구는
갈수록 다양화되고 세분화되고 있기 때문에 고객 하나하나를 개별적으로 대응할
수 있는 전략이 필요하다. 개별화 전략을 가능하게 해주는 것은 고객정보시스템
이다. 고객정보시스템에서 각 고객에 대한 이력을 데이터베이스에 관리함으로써
그 고객의 특성을 반영할 수 있기 때문이다.

▶ 비전/사명의 창출 : 비전/사명은 조직이 달성하고자 하는 바의 밑그림이다.
이는 미래에 초점을 두고, 생산하려는 제품이나 서비스를 제시하며, 고객과 종업
원에 대한 인식의 천명을 내포하는 광범위한 로드맵이다. 훌륭한 기업의 리더는
비전을 창출하고, 비전을 구체화하며, 열정으로 비전을 소유하고, 가차 없이 비전
의 완성으로 몰고 간다.7)

▶ 사명의 평가(Evaluation of Mission): 사명의 진술은 한 기업이 같은 유
형의 다른 기업들과 구별해주는 기본적이고 독특한 목적을 정의하고, 제공하는
제품과 봉사하는 시장에 관한 사업운영의 범위를 파악하는 것이다

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