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인터넷과 고객관계 관리
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목차/차례
- 인터넷과 고객관계 관리
- 목차
- 인터넷과 고객관계 관리
- Ⅰ. 고객관계 관리
- 1. 고객관계 관리의 도입 배경
- 2. 고객관계 관리의 정의와 목적
- 3. 고객관계 관리 과정
- 1) 1단계 : 고객정보 수집과 저장
- 2) 2단계 : 정보의 가공
- 3) 3단계 : 고객 행위 분석
- 4) 4단계 : 효과적인 마케팅 방안 모색
- 4. 고객관계 관리 효과
- Ⅱ. 전자적 고객관계 관리
- 1. 전통적 고객관계 관리와 전자적 고객관계 관리의 특성 차이
- 2. e-CRM의 효과
- 1) 고객 만족도 증가
- 2) 기업 운영비용 감소
- 3) 고객관계 업무처리의 효율성
- 4) 기업 수익 증가
- 인터넷과 고객관계 관리
- 한때 전 국민의 사랑을 받던 `전원일기` 라는 드라마를 보면 마을 입구에 어느 농촌 마
- 율에서나 볼 수 있는 동구 밖 구멍가게가 있다. 이 구멍가게를 운영하는 아주머니는 동네
- 모든 주민들의 사랑을 받으며 가제를 운영하고 있다. 이 아주머니는 마을의 경 ...
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I D : ghkd****** Date : 2011-08-30 FileNo : 11029702 |
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