우량기업의 경영패러다임

결정하는 것도 그가 생산하는
제품/서비스에 달려 있다. 고객이 만족할 수 있는 품질제품(quality product)의
생산은 탁상 위의 설계도만으로는 안 된다.
설계된 제품을 능률적이고 효과적으로 만드는 방법을 잘 아는 사람은 생산현장
의 종업원들이다. 종업원은 노동력만을 제공하는 단순한 생산도구가 아니라, 지적
능력을 갖춘 인간이다. 우량기업들은 종업원의 의욕을 스스로 끌어내기 위한 개방
적 의사소통(open communication)등 종업원을 중시하는 문화와 고객을 중시하는
문화가 뿌리 깊이 존재하고 있다. 따라서 생산현장의 근로자들의 재능과 노력 및
창의력을 인정하고, 이들에게 자신의 일에 대한 책임과 그에 상응하는 권한강화
(empowerment)를 하였을 때, 일에 대한 성취감과 만족감을 누릴 수 있을 것이다.
이것이 바로 기본이다. 모든 경영과정은 이 기본전제에 바탕을 두어야 한다. 마쓰
시타(Matsushi)전기는 MTM (Market-oriented Total Management)이라는 경
영혁신 프로젝트를 시행하여 제조현장에서부터 판매현장에 이르기까지 현장개념
을 중시하고 있다. MTM은 상품, 정보, 사람, 물류, 자금이라는 5가지 흐름을 측
으로 생산현장과 판매현장을 연결함과 동시에 공급자에 대해서는 장기적, 안정
적, 대량발주를 가능하게 하는 종합마케팅시스템의 구축을 지향하였다.
일찍이 경영(經營)의 근본은 천하 사람들의 입장에서 천하 사람들의 눈과 귀와
마음을 경영자의 표준으로 삼아야 한다고 했다. 천하 사람은 누구인가? 조직의
구성원(직원), 고객, 주주, 그리고 일반대중(사회인)이다. 따라서 진정한 경영자는
이들의 입장에서 보고, 이들의 소리에 귀 기울이며, 이들의 마음을 헤아려야 한다
는 것이다. 총명(聰明)한 자만이 상의하달(上意下達)과 하의상달(下意上達)이 원
만히 이루어지도록 한다고 했다.
따라서 기본회귀이념에 의한 경영은 인간중심경영이고, 이를 실현하기 위해서
는 철저한 현장

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