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신경영의 개념과 경영진의 역할
목차
* 신경영의 개념과 경영진의 역할
Ⅰ. 신경영의 개념
Ⅱ. 신경영의 추진 방법과 사례
1. 신경영의 추진방법
2. 신경영의 사례
1) 페더럴 익스프레스
(1) 고객서비스에 대해서 전사적으로 중요한 12개의 문제점 결정
(2) 사원에 대한 제도화
(3) 경영간부들에 대한 보상체계 수립
2) 제너럴 일렉트릭
(1) FSC 전략
(2) 3S 전략
(3) Bottom-up 방식 도입 및 전문인 양성
Ⅲ. 경영진의 역할
1. 전사원의 98%가 동조하고 감동할 수 있는 회사의 비전이나 장기 목표의 수립
2. 85-15의 법칙
3. 고객 파트너십을 제도화해서 고객들과 기업이 공동의 파트너가 되어야 함
4. 작업에 대한 프로세스 개념의 인식
5. 벤치마킹의 실행
6. 연수제도의 수립
7. 근로자와 원활한 의사소통 채널 구축
8. 인사고과제도의 수정
9. 보상제도의 수립
10. 보상이 수반되지 않는 표창제도의 도입
신경영의 개념과 경영진의 역할
I. 신경영의 개념
현재 미국에서 경영실적이 양호한 기업들은 대체적으로 신경영을 활발하게 추진하고 있다.
그 중 한 예로서 세계최대 통신기업인 AT&T를 지적할 수 있다. AT&T는…
Express의 성공 사례는 11만 근로자에게 P8P가 무엇이고, 왜 PSP를 추구하는
지에 대한 확신을 갖게 한 것이라고 할 수 있다.
신경영이란 경영실적 이외에 더 중요한 목표를 회사 나름대로 개발하고 수치화해서 수개
월, 수년, 수십년이 소요되더라도 지속적으로 추진하는 것으로 이해할 수 있다. 현대 경영은
고객의 범위에 국민 전체나 세계 인류 전체, 또 정부나 어느 공공 단체를 포함시킬 수 있으므
로 기업이 고객의 정의를 보다 광범위하게 인식해서 각 기업에 적합한 비전을 수립하는 것이
중요한 관건이 된다.
II. 신경영의 추진 방법과 사례
1. 신경영의 추진방법
신경영의 추진 및 실현과 관련하여 우선 신경영을 사원, 고객, 경영 실적 이 3가지로 생각
할 수 있다. 이 3가지를 일종의 경영철학으로 이해할 때 경영 철학은 그 바탕이 되지만
경영을 실현시킬 수는 없다. 이런 경영 철학을 실현시키려면 철학의 제도화가 필요하다.
즉, 시스템으로의 전환이 요구된다고 할 수 있다. 시스템으로의 전환이 확립될 때 기업의
회장이나 사장이 교체되더라도 이 동일한 제도를 통해서 기업 경영의 지속적인 추진이 가능
해진다.
2. 신경영의 사례
1) 페더럴 익스프레스
페더럴 익스프레스(Federal Express)가 PSP의 제도화에 성공한 요인으로 3가지를 지
적할 수 있다.
(1) 고객서비스에 대해서 전사적(全社的)으로 중요한 12개의 문제점(trouble spot) 결정
Federal Express는 예를 들면, 소포가 그 다음날 오전 10시 반까지 배달되지 않으면
벌점이 1점이고 2,3,4일째에도 배달이 지연될 경우 벌점이 5점이다. 또 소포가 분실되거나
파손된 경우에는 벌점이 10점이 된다. 이렇게 소포가 보스턴에서 LA로 배달되는 데 잘못될
수 있는 12가지 이벤트를 전사적으로 조사하여, 거기에 대한 비중치를 1점에서 5점, 10점까
지 정해 놓고, 컴퓨터를 통해 매일 오전 10시에 그