본문/내용
리엔지니어링의 의의와 대두배경, 리엔지니어링 성과와 해결방안
목차
* 리엔지니어링
Ⅰ. 리엔지니어링의 의의
Ⅱ. 리엔지니어링 대두의 배경
Ⅲ. 리엔지니어링의 실행원칙과 추진절차
1. 리엔지니어링의 실행원칙
2. BPR의 추진절차
Ⅳ. 리엔지니어링의 성과
Ⅴ. 리엔지니어링의 실패와 해결방안
I. 리엔지니어링의 의의
BPR은 실로 새로운 것은 아니다. 변화가 없는, 자만하는 또는 경쟁력이 없는
조직에서 관료주의(bureaucracy)와의 싸움은 아주 오래된 것이다. 다윈(Darwin)
은 그것을 그의 적자생존(適者生存; survival of the fittest)에서 보았다. 머피
(Murphy), 파킨슨(Parkinson) 및 피터(Peter) 등은 정태적인 조직을 필연적으로
질식시키는 기본적인 사람문제를 파악하여 유명한 법칙으로 표현하고 있다. 그리
고 오늘날 새로운 제품, 프로세스 및 서비스에서의 기술발전으로 인해 조직이 보
다 생산적이 되어 경쟁력 유지를 위해 대응하여야만 하는 시간이 급진적으로 짧
아지고 있다.
머피의 법칙(Murphy`s Law)은 "무언가 잘못될 것 같으면, 그것은 잘못된
다."라고 얘기하고 있다. 시간, 인재 및 자금이 없는…
인 과정을 원점기준(zero-base)
에서 설계하는 것이다.
▶ 기업경영에서 업무처리과정을 혁신적으로 재설계하는 접근법이다.
BPR의 핵심
이의 본질은 환경변화와 고객요구에 최우선을 두고 과거의 규칙과 절차 등에
서 완전히 탈피하고자 하는 데 있다. 효과적이고 능률적인 "간단한 조직, 작은 본
사"를 추구하는 것이다. 업무의 최종목적과 성과를 명확히 하여 그 목적을 달성
하기 위한 가장 효과적이고 능률적인 과정을 `왜(Why)`로부터 출발하는 원점기
준(zero-base)에서 설계하는 것이다. `왜(Why)`를 중심으로 하여 육하원칙(六
付原則: 5W1H)으로부터 출발해야 한다.
II. 리엔지니어링 대두의 배경
미국 기업의 쇠퇴의 원인은 높은 원가, 낮은 품질, 형편없는 서비스 등에 따른
기업경쟁력의 약화에 있다. 기업의 조직이 비대해지고 복잡해짐에 따라 기능장애
가 일어난다. 분업으로 너무 세분화된 조직, 분산화된 일선 업무, 통제와 견제를
위한 수많은 직무계층, 관리 간접비의 증대, 관료적 풍토, 경영자와 고객과의 소
원화, 의사소통의 부재, 편파주의(sectionalism)와 책임소재의 불명확 등등의 대
기업병이 나타난다. 이를 즘 더 세분하여 보면, 아마 다음 네 가지로 그 이유를
요약할 수 있다.
▶ 구미 대기업들의 등장 이래 분업화와 전문화가 인간능력의 효율적 발휘에
최선책이 라고 여 겨 왔다.
▶ 조직에는 자기증식을 촉진하려는 내적 메커니즘이 존재하고 있다. 따라서
복잡화 고도화에 대한 제안은 수용되기 쉽지만, 간소화 단순화에 대한 제안에 의
심을 갖고 대하는 경향이 있다.
▶ 조직이 관리계층을 통해 권리를 부여하고, 직위를 공헌에 대한 대가로 여겨
온 결과로 관리직 자체에 대한 계층증가와 부하직원 증강에 박차를 가하여 왔다.
▶ 자사의 조직이나 부하의 관리직 직무달성에 최고경영자가 불안감을 느끼고
있어서 기능강화라는 명목아래 이중 삼중의 기구가 형성되고 있다.
이상과