기업경영) 의사소통

에서 수신자는 원래 정보를 전달한 송신자에게 자신의 메시지를 전달하는 새로운
송신자가 된다. 이런 과정을 거쳐 의사소통 사이클이 형성된다. 그런데 피드백은
정보를 전달한 즉시 이뤄지는 것은 아니다. 예를 들어, 기업이 신제품에 대한광고
메시지를 소비자들에게 전발한 경우 그것에 대한 소비자 피드백, 즉 구매 여부는
상당한 시간이 지난 후에 나타난다.
조직 내에서 의사소통에 대한 활발한 피드백이 이루어질 때 기업은 효과적으로
목표를 달성할 수 있다. 조직 내에서 원활한 피드백이 이루어지려면 개방적 분위기
조성이 필요하다. 이를테면 생산 과정의 문제점, 고객, 공급자, 경쟁자 등의 정보는
일선에서 일하는 종업원들이 가지고 있는 경우가 많다. 만일 경영자의 정책이 종업
원들에게 전달되고, 그것에 대한 피드백이 충분하지 못한 경우 경영자는 의사결정
을 하는데 중요한 정보를 상실할 가능성이 높다.

2. 의사소통의 흐름

(1) 공식적 의사소통

공식적 의사소통이란 권한과 책임에 따라 확정된 조직구조에 따른 의사소통 유
형을 말하는데, 하향적 ? 상향적 ? 수평적 ? 대각적 의사소통 등이 있다. 하향적 의
사소통은 상위 경영자의 생각을 부하들에게 전달하는 유형으로, 업무와 관련된 상
급자의 지시가 이에 속한다. 이것은 정보가 체계적으로 전달되고 구성원들의 업무
처리로 구체화되는 반면, 조직규모가 커지면 의사소통의 정확성이 떨어지는 문제
점이 있다.
상향적 의사소통은 부하들의 생각을 상위의 경영자에게 전달하는 유형으로, 보
고 ? 제안 ? 고충처리 등의 형태로 나타난다. 이 경우 부하들의 아이디어나 고충을
들을수 있는 반면 정보의 정확성에 문제가 있다. 또 수평적 의사소통이란 조직의
동일 계층에 있는 사람이나 부문 간에 이루어지는 정보gm름 유형이다. 이것은 조직 전체의 목표달성을 위해 구성원들이나 부문들이 업무의 중복이나 불필요한 갈등을 줄이고 서로 협조하기 위해서 필요한 정보를 교환하는 의사소통이다.
대각적 의사

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