기업경영) 의사결정의 단계와 의사결정기법

더욱 개선하든
지 전혀 새로운 의사결정으로 대체시켜야 한다.

(1)자료, 정보 및 지식

자료(data)는 정보를 생산하는 원재료와 같은 것으로, 숫자 ? 단어 ? 소리 등이 이
에 속한다. 자료의 이용 목적을 위해 체계적으로 정리된 것이 정보(information)이
다. 예를 들면, 화폐액(자료)을 정보이용자들의 요구에 따라 정리한 것이 회재정보
이고, 소리에 의미를 부여하여 특정한 시스템에 따라 조합한 것이 음악이라는 정보
이다.
자료와 정보가 이런 차이가 있음에도 불구하고 이것들이 자주 혼용되는 이유는
어떤 사람에게 정보인 것이 다른 사람에게는 단지 자료에 불과할 수도 있기 때문이
다. 예를 들어, 어느 회사가 갖고 있는 수많은 고객의 이름과 주소, 구입량과 금액
등이 그 판매원들에게는 정보일 수 있지만, 수많은 판매원들을 거느리고 있는 판매
부장에게는 단지 자료에 불과하다. 그 양이 너무 많아 유용성이 적기 때문이다. 판
매부장에게는 그 자료가 상품별 ? 지역별 ? 판매원별로 정리 ? 분석된 후에 비로소
정보가 될 수 있다.
한 편 지식(knowledge)이란 자료나 정보가 경험이나 특정 상황과 결합함으로써
생성되는 타당성이 검증된 정보이다. 주식시장에서 한국인 투자자보다 외국 투자
자들이 보다 많은 수익을 얻는 것은 자료나 정보를 상황과 결합할 수 있는 오랜 경
험에 기초한 금융지식을 보유하고 있기 때문이다. 그런 의미에서 드럭커는 정보는
책이나 데이터 뱅크 속에 머물러 있는 것인 반면에 지식은 사람이 갖고 다니며 사
람에 의해 창조되고 적용되며 전달되는 것이라고 하였다.
일본의 대표적 지식경영 학자인 노나까(野中)는 지식을 명시적 지식과묵시적 지
식으로 구분하였다. 명시적 지식(explicit knowledge)이란 언어나 숫자로 표현할
수 있고 명료하고 체계화된 지식을 의미하고, 문서 ? 규정 ? 컴퓨터 프로그램 등의
형태로 표현될 수 있다. 묵시적 지식(tacit knowledge)이란 학습

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