글로벌 경영전략의 경영혁신기법(벤치마킹, CS, ERP, 다운사이징, 스피드경영)

어떤 조직에서 이주어지는 프로세스라도
평가할 수 있다. 이러한 유추(analogy) 및 벤치마킹 파트너 선정을 위한
명백한 기준에 대한 이해정도가 궁극적으로 프로세스 개선기회의 성공적
발견 여 부를 결정 짓는다.
3> 벤치마킹은 측정치(measurement)를 토대로 두 회사 간의 성과를 비
교하는 원칙이 있어야 한다. 측정의 목적은 두 회사 간의 상이한 성과가
얼마만큼 실현되었으며 어떻게 하여 높은 성과가 달성될 수 있는가를 파
악하기 위한 것이다.
자기회사의 모든 경영지표를 상대방 우수회사와의 경영지표의 프로세스
와 비교하여 측정함으로써 상대방 초우량기업의 프로세스의 원동력을 도
입하여 적용시키는 방법이다. 상대방의 최고의 경영기법들을 도입하여 자
기회사에 적용시킴으로써 경쟁사보다 비교우위의 경영지표를 발견하게 하
는 경영 방법 이다.
4> 프로세스를 관찰하고 이를 성과지표 또는 성과측정치와 관련짓기 위
해서는 진실된 사실과 자료를 수집하여 그 타당성(validity)을 원칙으로
한다. 직관이나 의견 또는 가정에 의존하게 되면 타당성이나 신뢰도가 확
실치 않은 유추(analogy)만을 만들어낼 뿐이다. 벤치마킹 프로세스는 비
즈니스 프로세스 분석에 있어 직관에 의존한 관리방식(management-by-
gut)보다는 자료중심의 접근방식(management-by-fact)이 원칙으로 되어
있다.

3) 벤치마킹의 수행규정과 발전단계

벤치마킹(benchmarking)에 관한 합의원칙은 벤치마킹의 조사에 이용되
어야 하는 올바른 예의와 절차를 미국 생산성본부에서는 다음과 같이 제
정 하였다.
(1) 적법성의 원칙, (2) 교환의 원칙, (3) 비밀보장의 원칙, (4) 이용의 원
칙, (5) 당사자접촉의 원칙, (6) 제 3자 접촉의 원칙, (7) 사전준비의 원칙,
(8) 종결의 원칙, (9) 이해와 행동의 원칙 등으로 제시하였다.
또한, 벤치마킹은 그 발전단계에 따라 제5세대의 역 엔지니어링 시대부

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