글로벌 경영전략의 경영혁신기법(벤치마킹, CS, ERP, 다운사이징, 스피드경영)

글로벌 경영전략의 경영혁신기법(벤치마킹, CS, ERP, 다운사이징, 스피드경영)

목차

* 글로벌 경영전략의 경영혁신기법

Ⅰ. 벤치마킹

1. 벤치마킹의 의의
2. 벤치마킹의 원칙
3. 벤치마킹의 수행규정과 발전단계
4. 벤치마킹의 방법
1) 벤치마킹이 수행되어야 할 주요활동
2) 벤치마킹의 주제선정
3) 벤치마킹팀의 구성
4) 벤치마킹 대상기업 선정
5) 벤치마킹 대상기업 선정
6) 필요한 자료의 수집 및 분석

Ⅱ. CS(Customer Starisfaction)

1. CS의 정의
2. CS경영의 배경
3. CSI의 경영지표화
4. CS경영전략
5. 고객이탈방지전략 - CS는 21세기의 승자전략

Ⅲ. ERP

1. ERP의 정의
2. ERP 시스템의 특징
3. ERP의 효과
4. ERP의 성공요인
1) 최대의 효과
2) 전사적 시스템의 구현
3) 리엔지니어링과의 동시추진
4) 조직과 프로젝트 관리
5) 변화의 관리
6) 지속적인 사용자 지원

Ⅳ. 다운사이징

1. 다운사이징 정의
2. 다운사이징의 특성
3. 다운사이징의 유형
1) 인원감축을 통한 다운사이징
2) 업무재편성을 통한 다운사이징
4. 다운사이징의 경영전략적 관점

Ⅴ. 스피드 경영

1. 스피드 경영의 정의
2. …