[전자상거래] 전자상거래 사례

옥션 스토어`를 운영하여 옥션 사이트를 통해 판매할 수
있는 판매자의 수를 늘리고 있다.
위의 그림은 옥션에서 경매에 참여하는 과정을 나타낸 것이다. 먼저 원하는 상품을
검색한 후 `입찰하기`를 누르면 입찰에 참여하게 된다.
새로운 거래 방식으로 이용자들의 인기를 얻고 있기는 하나 경매사이트에서의 거래는
몇 가지 문제점을 지니고 있었다. 이곳에서 판매되는 상품에 대한 정보가 판매자의 마음
대로 작성되기 때문에 상품에 대한 판단을 내리기가 어렵다는 것과 더 큰 문제는 다른 인
터넷 쇼핑몰과는 달리 많은 수의 소자본 판매자들에 의한 판매로 상품에 대한 구매 결제
가 이뤄진 뒤에 거래상 문제가 생길 경우 보상을 받기가 어렵다는 것이다. 이러한 문제점
으로 인해 고객과 판매자들 사이의 갈등으로 고객이 멀어져 감에 따라 옥션은 이에 대한
자구책으로 안전한 거래 환경을 제공하기 위한 매매보호서비스를 도입하였다. 옥션에서
의 매매보호서비스를 도입한 거래 과정은 아래의 그림에서 보여주듯이 다음과 같다.

옥션의 매매보호서비스


경매에서 상품을 낙찰받은 구매자가 옥션에 대금을 송금하면 판매자는 구매자에게 물품을 보낸다. 이때 구매자가 상품을 확인한 후 하자가 없을 경우에 옥션 사이트에서 구매확정을
통보하면 옥션이 판매자에게 대금을 송금하고 구매자가 구매 확정을 하지 않고 이의 신
청을 할 경우에는 판매자에게 대금을 송금하지 않도록 한다. 이 과정에서 매매보호서비
스의 역할은 구매자나 판매자 어느 한 고객이라도 만족하지 못할 경우 경매를 무효화시
킬 수 있도록 하여 거래상대방과 거래물품에 대한 불안요소를 제거하고 분쟁의 소지를
줄일 수 있도록 하는 것이다.

3) 포털 사이트

`포털 (Portal)` 이란 단어의 사전적인 의미는 `크고 웅장한 문 (door) 또는 입구
(entrance)`이나, 흔히 인터넷 이용자들이 인터넷을 이용하기 위한 출발점으로 주로 이용
하는 사이트를 일컫는 말로 사용되고 있다. 현재 포털 사이

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