[벤치마킹] 벤치마킹의 정의와 유형, 절차, 원리, 역사

평가할 수 있다.
그러나 벤치마킹이란 용어가 산업계 및 학계에서 본격적으로 사용되기 시작한 것은 1980
년대 말 미국의 제록스(Xerox)사가 자사의 벤치마킹의 활동에 관한 서적을 출판하면서부터
라고 할 수 있다. 제록스사는 1989년 말콤 볼드리지상을 수상한 후 이 서적을 출판하였으며
이후 수많은 논문과 사례연구가 벤치마킹을 주제로 하여 발표되었다. 벤치마킹의 발전단계를
크게 분류하면 다음의 4세대로 분류할 수 있다.

1) 1세대 벤치마킹(제품 벤치마킹)

1세대 벤치마킹은 일반적으로 제2차 세계대전 이후부터 1970년대 중반까지의 제품위주의
벤치마킹으로 정의될 수 있다. 즉, 1세대 벤치마킹은 경쟁사의 유사한 제품과 자사의 제품과
의 특성 및 성과를 비교하는 것을 의미한다. 이러한 제품 벤치마킹은 제품을 분해하여 각
부품의 기술적 , 공학적 특성을 분석하고 재구성해보는 역공학(reverse engineering)과는
다소 상이하나 일반적으로 역공학도 제품 벤치마킹의 일환으로 보는 경향이 있다. 포드
(Ford)사의 토러스(Taurus)팀이 1980년대 각 기능의 최고 수준을 파악하기 위해 경쟁사
의 우수 차종들을 구매하여 분해하고 부품 등을 분석한 벤치마킹 활동은 이러한 템주에 속한
다고 할 수 있다.

2) 2세대 벤치마킹(경쟁적 벤치마킹)

2세대 벤치마킹은 경쟁적 벤치마킹(competitive benchmarking) 단계를 의미한다.
1970년대 중반부터 시작된 경쟁적 벤치마킹은 경쟁사의 제품을 비교하는 것에서 진일보하여
경쟁사의 프로세스와 비교하는 것을 포함한다. 경쟁적 벤치마킹을 현대적 의미에서 최초로
수행한 제록스사는 처음 자사 제품의 제조원가가 경쟁사 제품의 판매가와 비슷한 것에 자극을
받아 경쟁사의 프로세스를 이해하려는 노력을 기울이는 가운데 이러한 형태의 벤치마킹을
수행하게 되었다.

3) 3세대 벤치마킹(프로세스 벤치마킹)

3세대 벤치마킹은 1세대, 2세대 벤치마킹의 범위

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