(조직의 갈등과 해결방안) 조직갈등의 개념과 정의, 특성 및 해소방안, 갈등관리의 전략과 방법

(조직의 갈등과 해결방안) 조직갈등의 개념과 정의, 특성 및 해소방안, 갈등관리의 전략과 방법

목차

* 조직의 갈등과 해결방안

1. 조직갈등의 정의

2. 갈등의 특성

3. 조직갈등의 개념

4. 갈등의 기본적인 가정

5. 갈등의 이론적인 시각의 벼천
1) 전통적 접근법: 갈등에 대한 부정적 시각
2) 행태적 접근
3) 상호작용론적 관점

6. 갈등의 기능
1) 순기능
2) 역기능
3) 갈등에 대한 견해
(1) 전통적 견해(1930~1940년대)
(2) 행동과학적 견해(1950~1970년대)
(3) 현대적 견해(1980년대 이후)
4) 갈등의 역기능적 결과
(1) 집단내적 변화
(2) 집단외적 변화

7. 갈등의 유형

8. 갈등의 원인
1) 학자들의 견해
(1) Clinton F. Pink
(2) Pondy
(3) March와 Simon
(4) Curt Tausky
2) 종합적인 견해

9. 갈등의 과정
1) 제 1단계: 잠재적 대립
2) 제 2단계: 인지 및 개인화
3) 제 3단계: 행동
4) 제 4단계: 결과

10. 갈등관리의 전략과 방법
1) 갈등관리의 전략
(1) 승-패 전략
(2) 패-패 전략
(3) 승-승 전략
2) 갈등관리의 방법: 갈등관리와 갈등해소는 동의어가 아님
(1) 갈등해소
(2) 갈등의 조장

11. 조…