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현대백화점 CRM에 대하여
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현대백화점 CRM에 대하여.pptx
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자료설명
많은 시간 공들여서 만든 작품인 만큼 좋은 평가 받았으면 좋겠구요~~
강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^&
많은 이용 부탁 드립니다ㅋㅋㅋㅋ A+++을 향해~!!!!
강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^&
많은 이용 부탁 드립니다ㅋㅋㅋㅋ A+++을 향해~!!!!
목차/차례
- 목차
- Contents
- CRM 의 정의
- e-CRM 이란?
- CRM 도입목적&효과
- CRM의 전략
- 현대백화점의 CRM 도입사례
- 본문내용
- CRM 도입목적 / 도입효과
- 목적
- 고객 충성도 강화
- 맞춤형 서비스 제공
- 수익성 높은 우량고객 파악
- 고객 서비스 향상, 비용절감
- 효과
- 주요고객 파악
- 고객 이탈 방지
- 우수고객 유지
- 잠재고객 활성화
- 신규고객 획득
- CRM의 전략
- 고객 포트폴리오 관리
- 보상과 위험의 분배
- 사업가치 확장
- 가치제공자 역할
본문/내용
_SLIDE_1_
CRM
Hyundai Department Store
_SLIDE_2_
Contents
_SLIDE_3_
CRM 이란…?
고객의 특성, 필요에 맞는 메시지 전달
관계 유지 및 향상
최대의 가치 창출
시장점유율보다는
고객점유율에 비중
고객유지에 비중
고객과 관련된 기업의 내부,외부 자료를 분석,통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획,지원, 평가하는 과정
CRM
_SLIDE_4_
e-CRM 이란…?
인터넷 기반의 CRM
실시간 정보수집, 커뮤니케이션
개별고객의 반응에 관한 정보축적가능
지능적인 의사결정이 가능,
시스템이 스스로 진화
_SLIDE_5_
CRM & e-CRM
데이터 수집
데이터 분석
데이터 활용
CRM
영업사원 방문, 구매 데이터 등 복수의 분산된 개념
고전적 통계기법, 데이터 마이닝
마케팅 캠페인, 영업강화,프로모션
e-CRM
웹 기반의 단일 통합채널
실시간 고객 성향 분석, 고객 행동패턴 분석
웹사이트 개인화, 실시간 추천 시스템
_SLIDE_6_
CRM & e-CRM
비용
시간, 공간적 범위
CRM
높은 인건비
고객관계관리 비용이 상대적으로 높음
제한된 시간,
지역적 한계 존재
e-CRM
초기 도입비용 높음
관리…
CRM
Hyundai Department Store
_SLIDE_2_
Contents
_SLIDE_3_
CRM 이란…?
고객의 특성, 필요에 맞는 메시지 전달
관계 유지 및 향상
최대의 가치 창출
시장점유율보다는
고객점유율에 비중
고객유지에 비중
고객과 관련된 기업의 내부,외부 자료를 분석,통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획,지원, 평가하는 과정
CRM
_SLIDE_4_
e-CRM 이란…?
인터넷 기반의 CRM
실시간 정보수집, 커뮤니케이션
개별고객의 반응에 관한 정보축적가능
지능적인 의사결정이 가능,
시스템이 스스로 진화
_SLIDE_5_
CRM & e-CRM
데이터 수집
데이터 분석
데이터 활용
CRM
영업사원 방문, 구매 데이터 등 복수의 분산된 개념
고전적 통계기법, 데이터 마이닝
마케팅 캠페인, 영업강화,프로모션
e-CRM
웹 기반의 단일 통합채널
실시간 고객 성향 분석, 고객 행동패턴 분석
웹사이트 개인화, 실시간 추천 시스템
_SLIDE_6_
CRM & e-CRM
비용
시간, 공간적 범위
CRM
높은 인건비
고객관계관리 비용이 상대적으로 높음
제한된 시간,
지역적 한계 존재
e-CRM
초기 도입비용 높음
관리…
| 📝 Regist Info |
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I D : spir*** Date : 2011-08-25 FileNo : 11029433 |
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