본문/내용
NOBLE MARKETING ?
사 례
V.I.P 고객의 특 징
진정한 V.I.P마케팅 위한 역량 3가지
귀족마케팅에서 고려해야 할 점
차 별 화 이 유
문 제 점 & 해 결 방 안
1. NOBLE MARKETING ?
2) 배 경
3) 중 요 성
1) 개 념
1) 개 념
귀족 마케팅이란, 고소득층,
사회계층 중 상류층과 중상류층을
대상으로 이들이 주로 구입하는
제품 류를 마케팅 하는 것으로
‘Luxury Marketing 또는
High-end Marketing’
2) 배 경
최근 들어 왜 이렇게 귀족마케팅이 활발히 전개되고 있는가?
소득의 양극화가 심화
소비의 양극화
상위 20%의 가진 자들(haves)의 구매력과 소비가
나머지 못 가진 자들(have-nots)보다 훨씬 매력적인
대상으로 확연히 부상했다는 점이다
3) 중 요 성
20%의 인구
토지 80%차지
“전체 20%의 콩깍지에서 나머지 80%의 콩이 ..”
물론 80:20 법칙은 항상 성립 → X
대부분의 경우 그에 가까운 값에 근접함.
고소득층 가운데 상위 20%에서 10%, 나아가
5%에 집중하는 것이 VIP마케팅의 본질임.
카 드 VIP마케팅
2) 백화점 VIP마케팅
3) 금융권 VI…
는 쇼핑과 연계한 VVIP카드를 출시
?
연회비 : 100만원
혜택 : 50만원의 명품 브랜드 상품권을 신규가입회
원에게 무료로 제공. 주요 면세점서 5~15%할인
회원모집 방식 : 기존 회원이 추천하거나 사회적
으로 저명한 분을 상대로 카드 발급을 권유
상류층 고객을 카드사의 회원으로 등록하는 것도
브랜드 위상 제고에 큰 도움이 됨.
롯데
54%
현대
30%
신세계
16%
롯데
22
현대
12
Improve-
ment
백화점 3사 시장점유율 & 점포수
신세계
7
자료 : 2005년 매출액 기준, 현대백화점
GALLERIA DEPARTMENT STORE
본격적인 VIP고객 마케팅은 2001년 3월.
CRM시스템을 활용해 연간 3천만원 이상 구매자
->설날, 추석 등 명절에는 지역 특산물을 선물로 보냄
VIP고객의 생일에는 와인, 케잌,꽃다발 등 선물함.
특히, 명품관 주요 VIP고객에게는 직접 선물을 전달
이른바‘감성 마케팅’
VIP 고객수
매출액
7%
48%
또한 국내 최고급 호텔에서
열리는 패션쇼, 콘서트 등 대형
이벤트에 초대하는 행사도 잦다
또한 『 THE GALLERIA 』
라는 제호로 1월 25일 창간한
명품 잡지를 VIP고객에게
매월 무료로 발송하고 있다.
2004년 3월. 업계 최초로 `퍼스날 쇼퍼 룸‘ 마련
피팅룸과 화장실, 휴식공간으로 구성된 약 50평 규모의 VIP 전용 쇼핑룸은
제한된 고객을 대상으로 특별한 서비스를 제공
상위 사용자 400여 명으로 한정 → 사전 예약제로 운영
?
이외에도 한 달에 4차례정도 명품관에 입점해 있는 브랜드의 의류와 쥬얼리 상품을
선보이는 패션쇼를 `퍼스날 쇼퍼 룸`에서 전개 ? 1회 평균 8~10명의 소수고객 초청
식당, 호텔, 공연, 골프장, 항공권 등과 같은
예약 대행은 물론, 상품제안 및 상담,
우수 샵마스터 연결 등 고객 개인 비서의 역할을