테크토 경영학에 대하여

그 대표적인 사례가 바로 ‘무제한 반품제도’이다. 월마트는 이를 통해 언제, 어떤 이유에서라도 반품을 받아줬다. 월마트 점포에 들어가면 입구 바로 옆에 반품창구가 있다. 이 곳의 종업원들은 매장 내의 크리에이터들보다 더 친절하게 행동하도록 교육받았다.
이 모든 전략은 창업자 ‘샘 월튼’의 경영이념에서 나왔다. 생전에 샘 월튼은 수평적 리더십을 구현, 직원들의 만족을 이끌어내고 회사의 이익을 골고루 분배, 회사를 가족처럼 생각하는 월마트의 문화를 만들었다. 더불어 그는 정보화에 일찌감치 눈을 뜬 혁신적 기업가였다. 월마트는 그의 사망 이후에도 매출이 400% 이상이나 늘어났는데 이는 창업자의 리더십이 계속해서 이어져오고 있다는 증거라 할 수 있다. 유능한 창업자의 리더십이 얼마나 가치 있는 것인지를 샘 월튼은 입증해 보인 셈이다.

<월마트의 성공 비결>

3)사회적 통념은 무시하라

대붕역풍비(大鵬逆風飛) 생어역수영(生魚逆水泳), 즉 ‘큰 새는 바람을 거슬러 날고, 살아있는 물고기는 물결을 거슬러 헤엄친다’는 고사성어가 있다.
샘 월튼은 남이 가지 않은 길, 남과 다른 길을 감으로써 새로운 블루오션을 창조했다. 샘 월튼은 1962년 K마트 등 빅(Big) 3가 대부분의 도시를 장악하고 있는 상황에서 인구 5천 명이 안 되는 아칸소 주 로저스에 월마트 1호점을 오픈했다.
그는 “사회적 통념은 무시하라. 모든 사람들이 똑같은 방법으로 일하고 있다면 정반대 방향으로 가야 틈새를 찾아낼 기회가 생긴다. 수많은 사람들이 당신에게 길을 잘못 들었다며 말릴 것에 대비하라. 살아오면서 내가 가장 많이 들었던 말은 ‘인구 5만 명이 되지 않는 지역에선 할인점이 오래 버티지 못한다’라고 말리는 말이었다”고 말하곤 했다.

“보스는 단 한 사람, 고객뿐이다.

고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지 모두 해고할 수 있는 능력이있다. 고객이 다른 곳에 돈을 쓰면 결국 우리는 일자리를 모두 잃을 수밖에 없다.” 고객의 중요성을 누구 보다도 잘 아는 샘

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