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레포트 > 경영경제
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자료설명
많은 시간 공들여서 만든 작품인 만큼 좋은 평가 받았으면 좋겠구요~~

강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^&

많은 이용 부탁 드립니다ㅋㅋㅋㅋ A+++을 향해~!!!!
목차/차례
목차
정서 & 태도

1. 정서노동

- 사례 1 : 콜센터 노동자
- 사례 2 : 보건의료 노조 정서노동
- 인터뷰 : 경영대학 조교의 정서노동

2. 직무만족

- 사례 : KB투자증권
결론 및 토의
본문내용
정서노동(감정노동)
사람을 상대하는 노동을 할 때 자신의 감정상태를 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 표현 하는 것
- 정서적 부조화의 원인이 됨
정서노동의 부작용
정서적 소모와 심리적 탈진
낮은 직무성과와 직무만족
직업성 질환 유발 ex) 가면 우울증, 이인화 현상



📝 Regist Info
I D : spir***
Date : 2011-08-24
FileNo : 11029314

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