본문/내용
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의사소통(Communication)
Communication Theory and Case
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목차
1. 의사소통 개념
2. 의사소통 장애요인
전달자 (사례 ? Cerner)
수신자 (사례 - 이천수)
상황 (사례 ? 아소총리)
3. 의사소통 성공사례
CJ라이온
4. 의사소통 유형
공식적
비공식적 ? 그레이프바인
- 성공사례 (베테통)
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1. 의사소통 개념
의사소통
음성적, 비음성적으로 표현된 느낌, 생각
을 주고받는 총체.
의사나 감정의 소통을 가리키는 것.
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지난 한일전에서의 박지성의 의사소통 모습
동영상 자료http://blog.naver.com/ke8925?Redirect=Log&logNo=50089009997&vid=0
1. 의사소통 개념
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2. 의사소통 장애요인
전달자
관련 장애요인
목표의 결여
기술의 결핍
준거 체계의 차이
전달자의 의식적 제한,자기방어
신뢰도의 결여
수신자
관련 장애요인
상황
관련 장애요인
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이메일 내용 - 우리 회사의 직원들은 캔자스시티에 있는 타 회사 직원들보다 적어도 40시간은 적게 근무한다. 회사 주차장은 오전 8시에 텅 비어있으며 오후…
3. 소통을 통한 자신의 변화
출처 : 삼성경제연구소
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2. 의사소통 장애요인
의사소통 장애요인 해결방안
출처 : 삼성경제연구소
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합작 회사가 겪게 되는 문화적 차이를
커뮤니케이션으로 해결
‘캡스’라는 독서모임을 주관하면서
사원들과 대화를 통한 커뮤니케이션
3. 의사소통 성공사례
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공식적 의사소통
업무에 직접 관계가 되는 의사소통.
비 공식적 의사소통
개별적 관계 속에서의 의사소통.
4. 의사소통 유형
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비공식 의사소통 활용 경우
정보 획득이 어려울 때
개인적 문제 혹은 감정 문제
음해
신속한 전파
순기능
정보확산에 효과적
소속감, 안정감 부여
안전벨브
조직관리의 피드백
역기능
정보통제의 어려움
부정확산 정보 확산
전달과정에서의 왜곡
4. 의사소통 유형
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관용적 의미 ? 비공식적 통로에 의한 커뮤니케이션
유래 - 미국의 남북전쟁 당시 전신체제가 엉망 이어 서 정보의 전달이 이루어 지지 않았던 것에서 유래.
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그레이프바인의 유형
그레이프바인(grapevine)
4. 의사소통 유형
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전달속도가 빠르다.
정보전달이 선택적이고 임의적이다
공식 커뮤니케이션과 상호보완적이다.
사람들이 불안하거나, 변화에 직면했을 때 사용한다.
약 75%의 정확성을 보인다.
종업원들의 약 50%는 그레잎바인을 통해서 직무에