폐쇄-사회적 조직이론의 가정과 특징

오늘날의 엄격한 연구방법론의 관점
에서 보면 결점 투성이임에도 불구하고 호손연구의 결과와 의미는 충
격적이면서도 인상적이었다. 호손연구의 결과와 의미는 크게 두 가지
로 요약할 수 있다.
첫째, 인간은 단순히 돈만을 위해서 일하는 경제인이 아니라 감정
을 지니고 있고 남과 어울리고자 하는 인간이라는 사실을 인식하게
되었다. 즉, 인간의 심리적 ? 사회적 욕구가중요하며 이의 충족을 통
해서만 동기부여가 되고 성과가 높아진다는 것을 발견하게 되었다.
따라서 노동자의 작업량은 그의 육체적 능력이 아니라 사회적 능력에
의하여 결정된다.
둘째, 작업장이 하나의 사회적 장이라는 사실을 인식하게 된 점이
다. 작업장은 경영자가 정해준 일만을 하는 기계적인간의 집합체가
아니라 인간사회에서 중요한 의리나 정 또는 결합의 양상이 경영자의
의도와는 다르게 역할을 할 수 있다는 것을 인식하게 되었다. 요컨대,
비공식집단의 중요성과 집단역학에 대해 이해하게 된 것이다.

(2) 인간관계론과 조직재발

인간관계론은 시간의 흐름에 따라 성숙해 갔으며, 현대 조직이론의
성립에 중요한 기여를 하였다. 영국에서는 일책부터 인간관계론적 안
목과 기계적 또는 기술적 조직관을 결합시키려는 소위 사회-기술학
파를 생성시킨 바 있다. 이 학파는 하급계층의 감독관계를 주로 연구
하는 데 그쳤지만 접근방법의 균형화를 촉진하는 데 커다란 자극을
준 것만은 확실하다. 오늘날 조직연구가들의 많은 관심을 모으고 있
는 조직개발은 근본적으로 조직을 인간화시켜야 한다는 조직 인도주
의에 바탕을둔 것이며, 조직 인도주의는 인간관계론으로부터 기원하
는 것이라 볼 수 있다.

(3) 인간관계론에 대한 비판

그러나 이러한 인간관계론도 시간이 흐르면서 몇 가지 비판에 부딪
치게 되었다. 그 증 하나는 인간관계론이 경영에 있어서 인간의 중요
성을 발견하는 것에 흥분한 나머지 경영에서 지나치게 인간적 요소만
을 강조하는 우를 범했다는 것이다. 상대적으로 조직의

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