텔레마케팅의 효과와 분야, 장단점

객에 대한 데이터베이스(DB)를 만들어 관리함으로써 단기간에 다
수의 고객과 접촉할 수 있기 때문에 일선의 세일즈맨보다도 한발 앞서 시장의 변화
를 감지할 수 있다. DB를 통해 자사의 상품과 서비스에 대한 경쟁력을 분석, 고객의
선호도와 선호도의 이유를 분석, 자신의 고객과 경쟁사 고객의 만족 수준을 분석, 새
로운 상품을 출하하기 전에 수행하는 사전 설문 조사를 통해 소비자의 욕구나 욕망
을 파악하는 시장 조사의 기능을 함으로써 영업 효율도 향상시킬 수 있다. 또한DB
로 고객을 관리하므로 지리적인 문제를 고려하지 않아도 되므로 여러 문제를 상당
부분 제거할 수 있으며, 혹시 방문세일즈가 필요하면 사전에 평가를 하고 현재의 판
매 인원으로 시장 확대를 실현할 수 있다.

(6) 생산성 향상
방문 판매보다 시간과 비용이 절약되어 상품 판매의 단위당 생산성을 제고할 수
있으며 전화의 경우는 거의 모든 소비자에게 보급되어 있으므로 광범위한 지역의 고
객을 확보할 수 있다.

(7) 인건비 절약으로 수익을 개선
텔레마케팅은 별도의 교육훈련이나 경험이 필요하지만 외근활동에 소요되는 경비
보다는 적게 들므로 수익이 향상되고, 수익은 바로 마케팅 경비로 이용함으로 재고
관리를 엄밀하게 하는 것을 가능하게 해준다.

(8) 고객관리의 효과적
고객과 지속적인 관계를 유지하면서 보다 새롭고 향상된 서비스를 제공하는 데에
착신자 요금 부담 서비스의 도입은 고객의 통화 부담을 덜어줌으로써 보다 나은 대
고객 서비스를 제공할 수 있다. 그리고 고객과 접촉빈도가 많아 판매횟수를 증가시
켜 주므로 텔레마케팅의 양적인 우수성은 확실하다. 또한 고객의 문제나 의문에 대
해 신속히 대처할 수 있으므로 고객관리를 하는데 있어 효과적이다.

2) 텔레마케팅의 장단점

(1) 장점
전화 벨 소리는 사람들로 하여금 전화를 받지 않을 수 없게 만들며, 다른 전화를
받고 있는 중에도 전화를 끊고 새로운 전화를 받도록 요구한다. 그리고 쌍

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