텔레마케팅과 텔레마케팅 시스템

타나 텔레마케팅의 효율성을 저해하고 일반 회사의 경영자들은 텔레마
케팅의 정확한 정보를 입수하지 못하고 모든 텔레마케팅 회사를 동일하게 취급하여
진정한 텔레마케팅의 전문성이 왜곡될 위험이 있게 된다. 그리고 제3단계인 성숙 단
계는 현재이며, 텔레마케팅 시장에는 완전히 차별화된 전문 대행회사들이 존재하며
훌륭한 텔레마케팅 서비스를 제공하고 있다. 이러한 성숙 단계에서는 심리적 요소가
텔레마케팅의 기술보다 더 중요하게 취급되는데 다시 말해 텔레마케팅 활동의 성공
은 텔레마케터의 심리적 민감성에 의해 좌우된다는 것이다. 여기에서 가장 중요한
텔레마케팅 요소는 인간관계 심리학, 마케팅과 광고에 관한 지식, 텔레마케팅의 기술
적 응용 능력 등을 들 수 있다.
텔레마케팅은 광고나 홍보와 같이 사회적 환경이나 문화, 전통 등과 같은 심리적
요인들에 상당히 민감하기 때문에 보다 전문적인 텔레마케터의 양성과 확보가 중요
한 문제로 대두된다.

3) 텔레마케팅의 특징

텔레마케팅의 특징은 먼저 시간, 공간, 거리의 장벽을 해소할 수 있고, 고객지향의
서비스를 할 수 있으며, 인간관계의 마케팅이다. 또한 전화는 리얼 타임의 개념으로
당사자와 직접 대화를 할 수 있는 즉시적인 쌍방향 커뮤니케이션 마케팅이다.
텔레마케팅은 비용이 매우 절감되며, 타매체와의 연동성을 활용하면 더욱 효율적
이다. 또한 고객에 대한 지속적인 신뢰관계를 구축할 수 있고, 즉각적인 고객의 반응
을 알 수 있어서 고객 불평, 불만을 처리할 수 있다.

4) 텔레마케팅의 역할

텔레마케팅의 역할은 다음과 같다.
(1) 시장조사 : 전화를 통한 시장조사
(2) 마케팅 커뮤니케이션 : 신규고객 확보 노력
(3) 상품개발 및 서비스 개선 : VOC System
(4) 에프터 서비스(A/S) : 데이터베이스를 통한 사후관리 철저

5) 텔레마케팅의 등장배경

(1) 기업의 거시적 환경

1. 인구 통계적 환경
소득의 증가로 인해 고객의 욕구가 점점 다

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