타인의 평가(귀속이론, 인상형성이론, 평가의 오류)

과정(attribution
process)이라고 하며 이 귀속과정에서 발견된 사람들의 귀속행동의 패턴의 귀속이를(attribution theory)이라는 주제로 연구되고 있다.

(1) 켈리의 귀속모델

어떤 사람이 행한 특정행동의 원인을 파고 들어가 보면 결국 그 종착역은 둘 중의
하나다. 한족은 그 사람 자신의 딘이요, 또 다른 한쪽은 외부의 탓이다. 물론 외부와 내부가 함께 작용한 예가 더 많기는 하다. 이렇듯 우리가 타인의 행동원인을 외부에 귀속시키느냐 내부에 귀속시키느냐에 따라서 그 사람에 대한 평가(지각)가 달라 진다.
그러므로 사람들이 언제 내부 탓(성격, 감정, 능력, 의지)을 하고 언제 외부 탓(강
요, 운, 환경)으로 귀속시키는지 그 일정한 패턴을 알아 낼 수 있다면 타인평가에 도움이 될 것이다. 이러한 패턴에 대한 켈리(H. H. Kelley)의 발견이 대표적인데 그가 제시한 모델은 다음과 같다. 우선 사람들은 외주, 내부로 귀속하기 전U 일관성, 일치성, 특이성이라는 세 가지 판단기준에 맞추어 보고 난 후 타인 행동원인을 귀속한다고 한다. 그 기준에 의해 판단할 수 있는 가능성을 정리해 보았다.

? 일치성(합의성: consensus): 그의 옆에 있는 다른 사람들도 그 사람과 똑같이 행
동하는가?
? 특이성(구별성: distinctiveness): 그는 이 상황 말고 다른 상황에서는 달리 행동하는데 유독 이 상황에서만 그렇게 행동하는가?
? 일관성(동일성: consistency): 그의 이 행동은 항상 이처럼 계속되는가?

어느 회의석상에서 박 과장은 토론을 자주 중단시키고 있다. 질문도 자주하고 자
기의 의견을 많이 내세운다. 왜 그럴까를 판단하기 위해 우리는 다른 사람을 관찰하여 그들도 그런가 본다. 그리고 박 과장이 다른 때는 어떠했는가를 회상해 본다. 다른 사람은 조용하고 박 과장은 다른 때도 그랬었다면 우리는 그의 이런 행동의 원인을 그의 내부에서 찾는다(그의 성향 탓으로 돌린다). 그래서 그가

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