커뮤니케이션 구성요소와 장애요인

지로 표현될 수
있는 어떤 목적이 필요하다. 그 목적은 메시지로 표현되어 전달자에게서 수
신자에게로 전달되는 것이다. 목적의 결여는 핵심이 없는 메시지가 되어 커
뮤니케이션 효율성을 저하시킨다.

(2) 권위적 태도
리더는 하부조직의 구성원들에게 명령을 내리고, 변화를 시도하는데 있어
서 자신의 의사를 일방적으로 전달하는 것에서 그치지 말고 부하의 생각과
의견을 반영하는 방방적 커뮤니케이션 자세가 요구된다. 부하의 능력과 동기
정도를 과소평가하여 일방적인 명령만을 내리는 권위적 태도는 커뮤니케이
션 효율성을 저하시킨다.

(3) 커뮤니케이션의 기술 부족
커뮤니케이션 과정에서 표현하는 기술의 부족은 메시지의 이해를 어렵게
한다. 이러한 요인으로 부족한 용어의 사용, 기법상의 과오, 서투론 발음이나
문장구성력 등이 포함된다.

2) 수신자 관련 요인

(1) 송신자에 대한 신뢰도 결핍
이는 수신자가 송신자의 말이나 행동에 대한 믿음이 낮음을 의미한다. 수
신자가 송신자에 대해 갖는 신뢰의 정도는 송신자의 커뮤니케이션에 직접적
인 영향을 미치게 된다. 신뢰가 낮은 송신자가 전달하는 메시지에 대한 신뢰
도 낮을 수밖에 없는 것이다. 평상시 신뢰가 낮은 상사가 부하직원들을 대상
으로 커뮤니케이션 할 때 부하직원들은 상사의 말을 액면 그대로 받아들이
기 보다는 자신들의 경험에 따라 다양하게 받아들이게 된다.

(2) 선택적 지각과 선택적 기억
커뮤니케이션 과정에서 수신자들은 자신들의 욕구, 동기, 경험, 배경과 같
은 개인적 특성에 의하여 접수된 정보를 자기의 관심영역에 따라 선택적으
로 듣고, 기억하게 된다. 동일한 신문을 보고 있어도 개개인 마다 읽는 기사
내용과 이를 기억하는 정도가 다른 것과 마찬가지다. 조직 내에 유통되는 정
보와 메시지들 또한 선택적으로 지각되고 기억되기 때문에, 하나의 메시지가
조직원 전체에게 동일하게 전달되었으리라 기대해서는 안 된다.

(3) 준거체계의 차이
조직구성원

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