조직커뮤니케이션 감사의 정의와 영역, 실행 및 방법

기회와 그것이 지니는 영향의 정도
? 부하 또는 동료로부터 전달되는 정보에 대한 신뢰성 정도

웨인(Wynne, B., 1990)은 감사가 다음과 같은 이슈들을 다루어야 한다
고 제안하고 있다.
? 왜 커뮤니케이션을 행하는가? 목표는 무엇인가?
? 무엇에 관해 누구와 커뮤니케이션 하는가?
? 사람들은 커뮤니케이션을 인지하는가? 그들은 커뮤니케이션을 이해하
는가?
? 이용하는 미디어 중 가장 효과적인 것은 무엇인가?
? 커뮤니케이션 되는 정보는 이해할 수 있으며 정확한가?
? 상향 커뮤니케이션은 무엇인가? 경영자들은 조직에서 부하 직원들의
생각들을 알고 있는가?

데니스가 제안한 감사의 영역이 주로 조직 내의 커뮤니케이션 채널에 초
점을 맞추고 있다고 한다면 웨인이 제시한 영역은 채널이라는 한정된 영역
을 벗어나 조직에서의 커뮤니케이션 목표와 미디어로 까지 확장된 것이라
할 수 있다.
한편 커뮤니케이션 감사에 대한 선구자적인 많은 연구 성과를 기록하고
있는 ICA(International Communication Association)가 제안한 감사의 영
역은 다음과 같다.

? 조직에서 제공되는 정보의 양, 즉 정보의 양은 적정수준인가, 부적한가
아니면 과중한가?
? 정보의 질은 어떠한가? 필요한 정보가 시의 적절하게 제공되고 있는가?
? 조직 내의 조직원들 사이의 또는 조직 내부와 외부의 커뮤니케이션 관
계의 질 즉 상사와 부하직원들 사이의 커뮤니케이션, 동료들 간의 커
뮤니케이션, CEO와 조직원들 사이의 커뮤니케이션, 조직원들과 외부의
중요 이해당사자(고객 또는 협력업체 등)간의 커뮤니케이션 질
? 공식적인 커뮤니케이션 네트워크와 비공식적인 커뮤니케이션 네트워크
의 식별
? 정보와 커뮤니케이션 장애요인 및 게이트키퍼의 파악
? 조직원들이 인식하고 있는 긍정적인 또는 부정적인 커뮤니케이션 관행

ICA가 제시한 영역은 주제가 다양하다는 점에서 지금까지 제시한 감사
영역 중 가장 포괄적이라고

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