정보시스템 평가의 의의와 방법, 영역

기가 매우 곤란하다.



정보시스템의 간접적 영향을 측정하는 데 있어 첫 번째 어려움은 정보시스템
사용의 효과가 프로세스라는 중간괴정을 통해 나타난다는 것이다. 따라서 과정단
계에서 작용하는 많은 종류의 중간변수들의 거미줄 같은 상호작용 속에서 정보시
스템의 역할을 구별하여 찾아보는 것은 매우 방대하여 복잡한 작업이 된다.
둘째로, 중간변수란 정보시스템과 궁극적 목표인 출력변수와의 관계를 중개해
주는 것으론 비록 정보시스템과 중간변수와의 관계를 찾았다 하더라도 중간변수
들과 출력변수와의 관계를 찾아내어야 한다는 어려움이 있다. 출력변수는 흔히 대
리측정변수(Surrogate Measure)이며 이런 대리측정변수를 사용할 때 생기는 모호한 정을 확연히 구별하여 관계를 찾기가 어렵다는 점이다.

3. 정보시스템 평가방법

정보시스템 평가는 매우 복잡한 차원을 갖기 때문에 관점에 따라 정보시스템
평가 방법을 여러 가지 기준으로 분류할 수 있다.

가. 평가항목에 의한 분류

정보시스템 평가는 그 항목이 목표(Goal)인가 과정(Process)인가에 따라 목표
중심적 평가와 과정 중심적 평가로 나누어 볼 수 있다.
목표 중심적 평가는 정보시스템이 원래 의도했던 목표를 얼마나 달성했는가를
가리키는 것이고, 과정 중심적 평가는 목표를 달성하는 과정에서 얼마만큼의 자원
을 사용했는가를 가리키는 것이다. 이와 같이 효율성이 높은 시스템이 반드시 효
과성도 높다는 보장은 없다. 예를 들어 정보시스템이 적은 비용으로 많은 이익을
가져온다면 효율성이 높은 것이 된다. 그렇지만 만일 시스템이 원래 목표로 했던
것, 예를 들어 업무의 자동화와 같은 목표를 달성하지 못했다면 효과성은 낮은 것
이 된다.

1) 목표 중심적(Goal Oriented) 평가

정보시스템 자체의 과업목표(Task Objective)와 정보시스템을 이용하는 부서 및
조직 전반의 목표를 설정하고 일정한 기준에 의거, 성과와 목표를 비교한다.

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