대인 커뮤니케이션 형성의 필요조건

야 한다고 가정한다. 이 3가지 측면은 모두 커뮤니케이션과 연관된다는 점에서, 조직 내 리더가 갖춰야 할 여러 능력 중 커뮤니케이션 능력이 갖는 중요성을 생각해 볼 수 있다. AE 모델에 따르면 리더가 상대방과의 논쟁에서 자신의 주장을 효과적으로 표현하는 능력(Advocacy)과 직무 간(조직 내 부서 간) 커뮤니케이션을 조화롭게 연결 시키는 능력(Communication), 그리고 부하직원들의 능력을 고취시키는
(Empowerment) 능력을 갖추었을 때 유능한 경영인이라 할 수 있다.

(1) 상사와 부하직원 간 커뮤니케이션의 특징

상사와 부하의 관계는 기본적으로 상호 의존적이지만, 실제적으로는 상사
에 비해 상황에 대한 통제권이 적은 부하직원들이 상사에 보다 의존적이다.
상사와 부하 사이의 커뮤니케이션과 관련한 지금까지의 연구들을 살펴보면
다음과 같은 특징들을 보여준다.
첫째, 관리자는 업무의 상당부분을 부하 직원들과 커뮤니케이션 하는데
소비한다. 이러한 커뮤니케이션의 대부분은 관리자들이 업무와 관련된 쟁점
에 대해 이야기함으로써 시작된다. 관리자들은 조직 내 커뮤니케이션에 있어
서 개혁이나 유지의 기능을 수행하기 보다는 연결자의 역할을 담당하는 경
우가 많다.
둘째, 조직 내에서 발생하는 모든 커뮤니케이션 상황을 고려해 볼 때, 상
사와 부하직원들의 조직 쟁점에 대한 인식차이는 일반적으로 생각하는 것보
다 더 크다. 조직의 위계질서 안에서 부하직원과 상사 간에는 근본적인 인식
의 차이 또는 의미론상의 정보거리(semantic-information distance)가 존재
한다. 여기서 의미론상의 정보거리란, 어떤 사안에 대한 이해에 있어서 부하
와 상사가 보여주는 간격을 의미한다. 부하와 상사 사이에는 조직 내 쟁점에
대한 이해에 있어서 차이가 있을 뿐만 아니라, 커뮤니케이션 자체에 대한 인
식에서도 차이가 있다. 위계적인 조직구조에서 상사와 부하 직원들 사이의
의미촌 상 차이는 불가피한 측면이 있지만, 문

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