(의사결정) 의사결정의 과정과 모형

상황에서 대
안도 항상 준비되어 있고 항상 비슷한 방식으로 선택, 결정한다. 회사의 워드프로
세서 담당이 매일 퇴근 전에 하루 타이핑한 것을 디스켓에 백업받아 놓는다면 그
는 정형화된 결정을 한 것이다. 그러나 그가 사용하는 컴퓨터가 고장났다면 선배
에게 부탁해서 고쳐야할지, 수리회사에 직접 갖고 가서 고쳐와야 할지, 수리공에게
오라고 전화를 해야 할지 모른다. 이때 그가 하는 결정은 비정형화된 의사결정
(nonprogrammeddecision)이 다 .
정형화된 의사결정은 반복적이고 일상적이기 때문에 결정방식과 규정이 이미
정해져 있으며 그대로 따라하면 된다. 하지만 비정형화된 의사결정은 예외적이고
갑작스럽게 발생하기 때문에 조직에 선례도 별로 없고 가이드라인도 없기 때문에
스스로 알아서 결정하고, 창의성도 필요하다. 대개 조직의 하층부에서 하는 단순
노동은 정형화된 것이 많고 상층으로 올라갈수록 비정형화된 것이 많다.

2. 불확실성
의사결정이란 어떤 일을 실행에 옮기기 전에 미리 하는 것이기 때문에 미래만
확실히 알 수 있다면 누구나 훌륭한 결정을 내릴 수 있다. 그러므로 결정할 시점에
미래 불확실성 정도가 어떠하냐에 따라 의사결정은 매우 달라지는데 이 말은 여
러 대안들에 대한 정보가 어느 정도 수집되어 있느냐의 문제와 동일한 말이다. 결
정을 실행에 옮겼을 때 바라던 대로 결과가 나올지에 관한 확률(Probability)또는
위험(risk)을 고려하여 결정을 한다.
그런데 이러한 확률에 대한 인식은 어디까지나 주관적이기 때문에 의사결정자
가 누구냐에 따라서 서로 다른 대안이 선택될 수 있는 것이다. 그러나 누구나 위험
이 적은 상태에서 의사결정을 하려고 다방면으로 정보를 수집하고 판단하는데 이
러한 활동은 비용과 시간면에서 한계가 있다. 그래서 사람들은 나중에 닥칠지 모
르는 위험을 줄이려고 혹은 타 조직들이 하는 대로 결정한다. 여러 사람 생각이 맞
을 확률이 많기 때문이다. 그러기 위해 여러 외부

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