(소비자 행동의 의의) 소비자 행동분석의 정의와 소비자 행동특성

하며, 어떻게 구매하는가를 분석한다면 보다
현명한 소비선택을 할 수 있다. 학자는 소비자 개인들의 소비행위에 대한 내적 ? 외
적 요인을 이해하며 개인적 성향, 구매행동, 사고과정을 통하여 인간행동을 전반적으
로 이해한다. 기업은 소비자의 욕구를 잘 파악하여 보다 효과적인 소비자 욕구에 맞
는 마케팅 프로그램을 계획하고, 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 정부는 소비자들의
이익을 도모하기 위하여 어떻게 하면 유통업자들을 적절히 규제할 수 있는가 등과
같이 소비자보호를 위하여 공공정책 입안에 필요한 정보와 자료를 제공한다. 효율적
인 공공정책을 수립하기 위해서는 소비자를 바르게 이해할 필요가 있다.
이와 같은 소비자행동에 대한 정보는 마케팅 전략수립의 토대가 되기 때문에 매우
중요하다고 볼 수가 있다. 그리고 이처럼 기업이 소비자를 파악하기 위해서 그들의
심리나 소속집단, 의사결정요인 등을 조사하는 것이 소비자행동분석이라고 정의할
수가 있다.
공통된 욕구와 선호도를 갖는 소비자 집단을 나누어 소비자의 욕구를 파악하고,
소비자 행동에 관한 정보를 얻음으로써 마케팅 관리자는 시장세분화(market Seg-
mentation)와 표적시장(target market)을 선정하며, 소비자에게 최대한 만족을 제공할
수 있도록 마케팅 전략을 수립해야 한다. 이것은 마케팅 믹스(marketing mix)라고 할
수 있는데 표적시장의 욕구와 선호를 효과적으로 충족시켜 주기 위해 기업이 조절
할 수 있는 마케팅 수단으로서 제품, 가격, 유통, 촉진으로 구성되어 있다. 또한 소비
자 반응조사를 통하여 마케팅 전략의 평가를 할 수 있으며, 이러한 결과로서 제품
포지셔닝 전략(Product positioning), 광고계획 및 매체전략 등을 평가할 수 있다. 그
리고 결과적으로 미래 소비자 행동의 변화 추이를 예측할 수 있다.
소비자의 속마음을 알기란 기업으로서는 상당히 힘든 일이라고 볼 수가 있다. 그
러나 적어도 소비자들이 선호하는 장소가 어

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