[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 필요성 및 성공사례

[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 필요성 및 성공사례

목차

* 고객중심 사고의 이해

Ⅰ. 마케팅이란 무엇인가?

Ⅱ. 마케팅사고는 어떻게 발전되어 왔나?

1. 제품중심 사고
2. 판매중심 사고

Ⅲ. 고객중심 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?

1. 고객중심 사고의 개념
2. 고객중심 사고의 필요성

Ⅳ. 고객중심 사고의 성공사례

1. 제조업체의 성공사례
2. 서비스업체의 성공사례

* 고객중심 사고의 이해

I. 마케팅이란 무엇인가?

마케팅의 정의는 시대에 따라 변화하여 왔다. 과거 미국의 마케팅학회에서는 마케팅을 "개인 및 조직의 목표를 달성하기 위한 교환을 창출하기 위하여 아이디어나 재화 및 서비스의 개발, 가격, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 총체적 과정"이라고 정의하였다. 그러나 최근에는 마케팅을 보다 광범위하게 정의하여 미국의 유명한 마케팅학자인 코틀러(Philip Kotler)는 마케팅을 "교환과정을 통해 고객의 욕구를 충족시키는 모든 인간활동"이라고 정의한다.
즉 마케팅은 구매자와 판매자의 교환과정에 수반되는 활동이며, 그 목적이 고객의 욕구충족을 통해 가치를 창출하는 활동이라는 것을 …