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(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신


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목차/차례
(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
목차
서비스와 고객 관리

Ⅰ. 서비스란 무엇인가

Ⅱ. 서비스 정신

Ⅲ. 서비스의 5S

Ⅳ. 진정한 비즈니스 서비스

참고문헌
서비스와 고객 관리
1. 서비스란 무엇인가
`선생님, 서비스란 대체 무엇입니까`라고 물으면 `서비스란 고객에게 만족과 감동과 메
리트를 파는 것`이라는 대담이 선생의 기본 방침이며, 또 그것이 기본적인 비즈니스 상품
이라는 점을 잘 알고 있다. 하지만 고객들로부터 값을 깎아 달라거나 반품해 달라는 등
여러 가지 클레임이 걸릴 경우, 그저 고객에게 만족과 감동과 메리트를 심어 줘야 한다
는 말만 믿고서 `아, 그렇습니까 곧 해결해 드리지요` 하는 식으로 받아넘긴다고 하자.
그러나 그렇게 하다 보면 종국에는 회사가 망할 게 뻔하지 않겠는가 서비스라는 게 도
무지 어느 선에다 맞춰 놓고 생각해야 하는지 정발 어렵다.
이런 이야기를 자주 논한다....
본문/내용

(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신

목차

* 서비스와 고객 관리

Ⅰ. 서비스란 무엇인가?

Ⅱ. 서비스 정신

Ⅲ. 서비스의 5S

Ⅳ. 진정한 비즈니스 서비스

* 참고문헌

* 서비스와 고객 관리

1. 서비스란 무엇인가?

"선생님, 서비스란 대체 무엇입니까?"라고 물으면 "서비스란 고객에게 만족과 감동과 메
리트를 파는 것"이라는 대담이 선생의 기본 방침이며, 또 그것이 기본적인 비즈니스 상품
이라는 점을 잘 알고 있다. 하지만 고객들로부터 값을 깎아 달라거나 반품해 달라는 등
여러 가지 클레임이 걸릴 경우, 그저 고객에게 만족과 감동과 메리트를 심어 줘야 한다
는 말만 믿고서 "아, 그렇습니까? 곧 해결해 드리지요" 하는 식으로 받아넘긴다고 하자.
그러나 그렇게 하다 보면 종국에는 회사가 망할 게 뻔하지 않겠는가? 서비스라는 게 도
무지 어느 선에다 맞춰 놓고 생각해야 하는지 정발 어렵다.
이런 이야기를 자주 논한다. 당신이라면 어떻게 대답하겠는가? 현재 "서비스란 무엇인
가"를 명확히 구분해 내거나 서비스에 대한 연구를 철저히 하고 있는 사람은 과연 몇 명
쯤일까? 앞서와 같은 이야기가 자…(생략)


자료정보
ID : ghkd******
Regist : 2011-08-08
Update : 2011-08-08
FileNo : 11028627

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