제품 관리의 중요성과 방안, 제품의 개념과 분류

원적 가치이다.
소비자가 제품으로부터 기대하는 가장 핵심적 가치가 바로 핵심제품의 개념이다. 이것은
소비자가 제품으로부터 얻게 되는 편익을 뜻하며, 궁극적으로 만족하게 되는 제품의 요소
를 말한다. 주택의 핵심적 가치는 안락한 주거에 있다. 자동차는 안전한 운행이 가장 핵
심적인 가치일 것이며, 식당은 아무리 인테리어를 잘 해 놓았다 하더라도 음식 맛이 없
다면, 식당으로서의 가치를 잃게 될 것이다.
둘째, 제품은 유형제품(tangible product)의 속성을 가지고 있다. 유형제품은 제품을 이
루는 물질적 ? 재료적 ?품질적 ? 기능적 속성을 말한다. 이것은 제품의 가치를 말하도록 하
는 기능적 역할을 하는 것을 말한다. 이것은 소비자가 제품으로부터 편익을 얻을 수 있
도록 구체적인 물리적 속성으로 유형화시킨 것을 말한다. 안락한 주택이 되려면 좋은 재
료를 사용해야 할 것이며, 환기가 잘 되고, 건강에 좋아야 할 것이다. 안전한 자동차가
되려면 품질도 우수하고 기능도 뛰어나야 할 것이다. 맛있는 음식이 되려면 좋은 재료에
숙련된 솜씨가 필요할 것이다.
셋째, 제품은 확장제품(augmented product)으로서의 속성을 가지고 있다. 확장제품은
제품에 대해 부가적 속성을 첨가해 제품 경쟁력을 강화하는 것이다. 오늘날과 같이 치열
한 서비스 경쟁시대에서 기업은 경쟁 제품보다 뛰어난 서비스의 차별화를 추구하려고 하
고 있다. 자동차 및 전자 제품의 무상 보증 기간, 애프터서비스, 유통 기관의 배달서비스
등 기존의 제품에 각종 서비스가 부가된다. 현대자동차가 북미 시장에서 경쟁 타사의 제
품보다 무상 보증 기간을 두 배로 늘림으로써 매출 증대를 기할 수 있었던 것이다. 확장
제품은 광의적 제품 개념이며, 현대 기업이 추구하는 현대적 제품 개념이라 하겠다.
오늘날 기업이 제품 경쟁력을 가지려면 이들 세 가지의 제품 개념을 모두 갖추고 있어
야 한다. 종전과 같이 단순히 품질만 좋다고 해서 우수한 제품이 될 수 없다. 뛰어

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