인적 판매의 특징과 중요성 및 과정

인적 판매의 특징과 중요성 및 과정
목차
인적 판매

Ⅰ. 인적 판매의 중요성

Ⅱ. 인적 판매원의 특징

1. 인적 판매원의 역할
2. 인적 판매원의 요건

Ⅲ. 인적 판매의 과정

1. 판매 준비 단계
2. 판매 설득 단계
3. 판매 후 관리 단계
참고문헌
인적 판매
I. 인적 판매의 중요성
고객과 직접 대면하는 판매원에 의해 제품이나 서비스의 판매 및 제공하는 활동을 인
적 판매라 한다. 인적 판매원이 자사 제품이나 서비스의 차별적 우위성을 효과적으로 설
명할 수 있다는 점에서 가장 설득력있고 효과적인 고객관리 수단이다. 인적 판매는 인간
적인 유대관계의 형성을 통해 장기적이고 지속적인 고객과의 관계를 구축할 수 있다.
아무리 고객만족경영의 시스템이 구축되고, 제도가 완비되어 있다 하더라도, 고객 서비
스의 주체자는 사람, 즉 기업 내부의 구성원이다. 경영 전반이나 고객만족을 위한 제도의
마련과 개선에 심혈을...