서비스산업의 전망) 새로운 서비스기관과 서비스기업의 미래과제

다움에 초점을 두었던 것에 그치지 않고 건강을 고려
한 체형관리는 이미 남성들과 비만 어린이들에게까지 많은 관심이 되고
있다. 최근 보디 디자이너라는 직업이 바로 비만컨설턴트라고`할 수 있
다. 헤어 역시 건강과탈모 등의 문제가 대두되고 있으며 색채화장보다
자연주의를 추구하는 건강피부가 선호되고 있다.
이렇듯 다양한 분야의 뷰티산업은 여성인력의 적극적인 창출이라는
측면에서 더욱 선호될 것으로 전망된다.
이외에도 소유가치가 아닌 사용가치만을 제공하는 토털리스(total
lease)서비스는 이미 몇몇 기업에 의해 추진되고 있으며 해마다 성장하
고 있다. 웅진코웨이의 정수기 렌트사업은 몇 개월마다 정수기를 점검해
주는 코디들의 등장으로 호응을 얻으면서 고객의 니즈에 부응하는 공기
청정기, 비데의 대여로 사업을 확장하고 있다.
기존의 자동차 리스 역시 다양한 각도에서 접근하여 결혼, 특정 행사
에 대한 이벤트성 자동차의 리스 그리고 특정 상황의 고객들에게 일반적
인 이용에서도 리스가 더 경제적이라는 여러 각도의 접근을 시도하고 있
다. 또한 저출산에 기인한 아이들 용품의 리스, 실버산업에 부응하는 리
스사업 등이 확대일로에 있다. 이외에 기술개발서비스 등 많은 서비스기
관의 등장이 예상된다.

2. 서비스기업의 미래과제

서비스경제화는 앞으로 더욱 심화될 전망이다. 즉, 서비스기업의 환경
변화는 매우 급속도로 진행될 것이며 서비스기업은 현재보다 큰 성장의
기회와 동시에 위협을 동시에 맞게 될 것이다. 그런 상황에서 서비스기
업이 생존하고 성장 ? 발전하기 위해서는 기업이 이제까지 갖고 있던 것
에서 탈피하여 새로운 변화를 시작해야 한다. 작든 크든 규모에 관계없
이 모든 서비스기업은 새로운 혁신적 사고와 행동으로 출발해야 한다.

(1) 서비스기업은 환경과 사회에 대한 공동체의식을 가져야 한다.

무한경쟁시대라고 해서 단순히 기업의 이익에만 몰두하는 단기적 시
야를 벗어나야 한다. 결국 서비스기업의 서비스

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