상담의 기술

뿐 아니라 표
정, 음성, 억양, 태도에서도 나타나며 그것에서 확인한감정도 반영해야
하며 그것도 감정의 반영에 포함된다.
상담자가 내담자의 감정을 반영하려면 먼저 내담자의 주요 감정을 확
인하고 즉시 반영해야 하며 여러 감정이 혼재된 경우 잘 정리하여 차례
로 반영하거나 핵심감정만을 반영하도록 한다.

3. 나쁜 소식의 전달

나쁜 소식의 전달은 카운슬링에 있어 고객의 클레임이나 사전불만, 사후처리를 하는 데 있어 흔히 사용된다. 고객을 속일 수는 없으며 언젠가는 전달해야 할 상황이라면 어떤 방식으로 카운슬링을 풀어나가야 할까?
이 활동에서 나쁜 소식의 전달은 다음과 같은 단계를 거친다.
첫째, 나쁜 소식을 전할 게 있음을 예고한다. (`우선 앉으세요. 정말 말씀드리기 어려운 일이 있는데‥‥‥.)
둘째, 소식을 전한다. (고객님께서 원하시는 컬러링의 색채를 맞춰드릴 수 없을 것 같습니다. 그 이유는‥‥.)
셋째, 지지해준다. (다른 대안을 생각해 보면 어떨까요? 이런 경우에는‥‥‥)
이렇듯 예고하는 요소는 듣는 사람의 마음과 감정을 준비시킨다. 다음 단계로 나쁜 소식 자체는 애매하지 않게 정확히 전해야 한다. 그래서 듣는 사람이 소식을 잘못 해석할 여지를 주면 안 된다. 마지막으로 듣는 사람을 안심시키고 격려해야 한다.

4. 문제해결 과정

1단계
문제의 명료화 : 상담자와 내담자는 두 사람이 문제의 성질을 분명히 인식할 때까지 토론한다.
2단계
문제해결의 산출 : 상담자와 내담자는 모든 해결가능성을 수집한다.
3단계
해결가능성의 선택 : 내담자가 선호하는 해결을 분명히 한다.
4단계
실행 : 내담자는 문제해결을 시도한다.
5단계
평가 : 내담자와 상담자는 얼마나 효과적이었는지 탐색한다.


5. 상담이 이루어질 수 없는 상황

카운슬러가 최선을 다해도 내담자를 도와줄 수 없는 경우가 있다.
첫째 요인은 성격장애에 기인할 수 있다. 특히 수동적 ? 공격적인 특성
은 자기기술적이며 의존적인 욕구에

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