고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템

고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템

목차

* 고객만족 경영

Ⅰ. 고객만족 경영의 의의

1. 고객관리의 중요성
2. 고객만족 경영의 필요성

Ⅱ. 고객만족 경영의 평가지표

1. 고객만족지수의 특징
2. 국가고객만족지수의 역할

Ⅲ. 고객만족 경영의 성과

Ⅳ. 고객만족 경영의 시스템

* 참고문헌
* 고객만족 경영

I. 고객만족 경영의 의의

1) 고객관리의 중요성

경영윤리포럼이 사업가들을 대상으로 한 "어떤 가치가 중요한가"라는 질문에 응답자의
63.3%가 `고객관리`를 중요한 가치로 지적했다. 고객관리는 기업의 신뢰와 이미지 관리
그리고 고객만족경영이라는 차원에서 중요한 경영요소로 간주되고 있다.
오늘날 고객은 단순한 판매의 대상이 아니라, 기업의 주요한 파트너이며, 자산이다. 통
피터스는 고객을 사업의 대상이 아닌 대차대조표상의 자산으로 삼으라는 조언을 했다. 이
제 우리나라의 기업들도 고객을 기업의 소중한 자산으로 여기고, 어떻게 관리하는 것이
효율적인가에 관해 체계적인 접근을 시도해야 할 것이다.
만족한 고객은 기업에 대한 신뢰와 높은 고객 충성도를 보여주며, …