[전화상담] 전화상담의 개념과 특징 및 문제점, 대응법, 진행방법

[전화상담] 전화상담의 개념과 특징 및 문제점, 대응법, 진행방법

목차

* 전화상담

Ⅰ. 전화상담이란

· 구급 지원 기능
· 조언, 경청자의 기능
· 사회자원에 관한 정보 제공의 기능

Ⅱ. 전화상담의 특징

1. 적합성, 수시성, 편리성
2. 익명성
· 관계를 끊을 수 있는 자유의 보장
· 익명에 의한 자기보호
· 일회성
3. 입에서 귀로 통하는 채널

Ⅲ. 전화상담의 문제점

1. 애매모호한 대면 구조
2. 전화라고 하는 특성으로 인해 생기는 문제

Ⅳ. 전화상담의 대응법

1. 언어적 피드백의 중시
2. 상담사의 역할과 한계 설정
3. 상담시간의 문제

Ⅴ. 전화상담의 진행방법

1. 상담의 시작
2. 전화상담의 중반부
3. 전화상담의 종반부

* 참고문헌

* 전화상담

1. 전화상담이란

전화상담의 형태는 그 내용이 다양하지만, 여기서는 단지 어떤 궁금한 점
이나 방법을 묻는 질문에 대한 대답 등 상담사의 일방적인 정보전달이거나
상담사의 학식이나 경험에 근거하여 조언이나 충고를 하는 정도의 인생 상
담은 전화상담으로 간주하지 않는다. 전화상담이란 무엇인가에 대한 이해
를 돕기 위하여 일본의 다나까가 …